Экономический эффект в системе менеджмента

Добрый день уважаемые дамы и господа. С вами снова я Михаил Левицкий и команда TMS. Сегодня хочу продолжить блог, под названием “Как выбрать между сертификатом за 2 дня и системой менеджмента предприятия”. В данном блоке мы уже рассмотрели с вами место стандартов в достижении целей устойчивого развития. Обсудили важность целей для существования компании. Так же рассмотрели стандарт ISO 9004. Ответили на вопрос “Нужно ли оценивать удовлетворенность потребителя?” Сегодня хочу затронуть, по моему мнению, одну из важных тем. Среди многих противников стандартов ISO, бытует мнение, что стандарты не нужны, поскольку в них ничего не сказано о достижении экономического эффекта, а получение финансовой прибыли является основой бизнеса и это действительно так.

В таких стандартах как: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, в явной форме не написано, что, работая по этим стандартам мы можем получить экономический эффект, хотя если брать ISO 50001… Не соглашусь.. Это действительно спорные вопросы. Если мы управляем рисками, идентифицируем риски, анализируем риски, естественно, мы снижаем потери. И если мы снижаем потери – мы увеличиваем прибыль.

Тезис такой.

Где в стандарте и где в системе менеджмента есть финансовые выгоды?

Сегодня я бы хотел с вами поговорить о стандарте ISO 10014, который так и называется “Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества”. По-моему, более чем понятно.

Начнем по порядку.

Те, которые хотя бы немного ознакомились с серией стандартов ISO 9000 и связанных с ними стандартах уже запомнили, что в основе стандартов лежат 8 принципов менеджмента, хотя сейчас их 7.

Кроме этого уже многие запомнили, что основой является принцип PDCA, управление процессами, риск-ориентированное мышление, постоянное совершенствование. Каждый из этих терминов ведет к тому что если мы будем постоянно совершенствоваться и жить по этому принципу, то в любом случае мы обязаны получать эти выгоды.

То же самое цикл PDCA, который основан на постановке целей. Если мы достигаем цели, то мы достигаем запланированных результатов. Если мы управляем при помощи процессов в которых мы ставим целевые показатели их реализации, а любой процесс имеет потребителя, который, в случае удовлетворенности и взаимовыгодного сотрудничества будет приносить нам финансовые и другие виды прибыли.

Учитывая риски и управляя ими, как я уже говорил, мы не можем не снижать потери, которые, в свою очередь, оставляют нам, скажем так, больше денег. Но я рекомендую всем ознакомиться, хотя бы по диагонали, с этим стандартом ISO 10014.

Здесь все есть.

Вкратце расскажу на чем основан данный стандарт и его основные принципы.

В нем упоминается еще 8 принципов менеджмента. Быстро их напомню:

• Ориентация на потребителя.
• Лидерство руководства
• Вовлечение сотрудников
• Процессный подход
• Системный подход
• Постоянное улучшение
• Принятия решений на основе фактов
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

По каждому из этих принципов предоставлена схема на основании цикла PDCA. Например, принцип «Ориентации на потребителя», выходом является:

• Повышение доходов
• Повышение конкурентоспособности
• Дополнительное привлечение, удержание и лояльность потребителя
• Улучшение работы в цепи поставок
• Сокращение срока выхода на рынок
• Расширение деятельности
• Повышение надежности устойчивости организации

И здесь есть этапы:

• План
• Выполнение
• Проверка
• Улучшения

Вот смотрите, на этапе планирования внедрения этого принципа в своей организации рекомендуется использовать следующие инструменты:

• Анализ обратной связи с потребителями. Здесь может быть что угодно. И в прошлых статьях мы об этом говорили, что для понимания потребностей потребителя могут быть фокус группы, глубинные интервью. А выполняя эти потребности, мы достигнем удовлетворенности потребителей. Далее
• Использование CRM системы.
• Исследования анализа рынка.
• Стратегическое планирование.
• SWOT-анализ
• EFAS-анализ.
• Разработка продукции ожидаемого качества QFD.

При осуществлении деятельности по внедрению принципа ориентации на потребителя рекомендуется использовать следующие инструменты:

• APQP. Это очень интересный инструмент Advanced product quality planning. Этот инструмент используется обязательно в автомобильной промышленности.
• Управления узкими местами
• Планирования экспериментов,
• Электронный обмен данными EDI,
• Планирование в потребностях ресурсов MRP,
• Процесс одобрения производственных компонентов PPAP (также обязательный в автопроме)
• Менеджмент стоимости.

При оценке этого принципа рекомендуется использовать:

• систему сбалансированной показателей
• бенчмаркинг
• информационную панель показателей
• аудит продукции
• анализ трендов

Вот конкретный принцип менеджмента, конкретные инструменты по его внедрению и получению выхода. И так дается для каждого из 8 принципов менеджмента.

Следующим акцентом данного стандарта является самооценка.

Что здесь предоставлено?

Первая часть – это вопросы для начальной самооценки и для каждого принципа предоставлены три вопроса необходимых для определения уровня зрелости. По их результатам определяется среднее значение.

Вторая часть –  после начальной самооценки рекомендуется развернутая, полная самооценка. И здесь уже для каждого принципа предоставлены различное количество вопросов (10-20), по которым мы уже в полной мере можем оценить этот уровень зрелости.

На основании этой полной оценки строится радарная диаграмма и на основании диаграммы мы можем сделать вывод о приоритетности нашей деятельности, где мы проседаем и на что нам обратить внимание.

Я считаю, что с данным стандартом стоит ознакомиться. Для себя сделал определенные выводы. Например, системный подход. На что обратить внимание:

• системы запланированных показателей
• построения блок-схем при планировании
• предупреждающие действия
• построение карт процессов

Интересные для ознакомления и понимания в каких сферах деятельности они могут использоваться. А с другой точки зрения, эти 8 принципов являются аксиомой бизнеса. Не учитывая их, мы, в принципе, не можем существовать и это относится абсолютно к любому бизнесу. Поэтому, я вам очень рекомендую почитать, посмотреть этот стандарт. У вас не займет это не много времени, 20-30 минут, думаю каждый может себе позволить. Но положительные результаты, которые можно получить в ходе чтения, явно принесут пользу.

 На этом все, спасибо всем и до новых встреч!