Різниця між результативністю та ефективністю в системах управління
Зрозумійте різницю між ефективністю та результативністю та застосуйте ці концепції, щоб підвищити свої результати до неймовірних рівнів — читайте далі!
Щоб було легше зрозуміти, давайте спочатку розглянемо визначення кожного з цих аспектів. Потім ми наведемо приклад, який допоможе прояснити кожну концепцію:
- Ефективність — це здатність досягти запланованої мети або очікуваного результату (як заплановано) незалежно від використаних ресурсів, витраченого часу чи застосованих методів.
- Ефективність – це здатність досягти мети (очікуваного або запланованого результату), використовуючи найменшу кількість ресурсів, найкоротший час і найменші зусилля.
Іншими словами, ефективність строго пов’язана з досягненням мети. Наприклад, уявіть, що ваша мета — «прийти на роботу вчасно». Якщо ви вийшли з дому та прийшли на роботу в потрібний час, ви були ефективними, незалежно від маршруту, виду транспорту чи понесених витрат.
І навпаки, ефективність полягає в досягненні мети найкращим можливим способом — з меншими зусиллями, меншими витратами та більшою швидкістю. Використовуючи той самий приклад, бути ефективним означало б прибути на роботу вчасно (досягти очікуваного результату), але вибравши коротший, економніший маршрут за менший час.
Підсумовуючи, ефективність пов’язана з тим, «що» ми хочемо зробити або досягти, а ефективність — це те, «як» ми можемо це зробити з більшою економією та швидкістю. Обидва поняття є надзвичайно важливими, і залежно від контексту компанії чи дії, що виконується, може знадобитися наголошувати одне над іншим.
Застосування понять
Ось декілька простих прикладів бізнес-сценаріїв, коли розуміння різниці між ефективністю та ефективністю може мати вирішальне значення для вашої роботи. Ви побачите, що правильне розуміння цих концепцій допоможе вам вибрати підхід, який поєднує обидва:
- Впровадження процесу: Забезпечте досягнення цілей (ефективність) з використанням мінімальних ресурсів (ефективність).
- Вирішення проблем і невідповідностей: остаточно усуньте першопричини (ефективність), не витрачаючи час, не зазнаючи збитків або додаткових витрат (ефективність).
- Стратегічне планування: визначте пріоритетність дій, які забезпечують досягнення цілей (ефективність) найкращим можливим способом без шкоди для фінансового стану компанії (ефективності).
- Оцінка продуктивності: Виміряйте, чи досягнуті результати (ефективність) оптимізовано, уникаючи надлишку (ефективність), забезпечуючи таким чином прибутковість.
- Навчання: Переконайтеся, що застосовані методи є ефективними для набуття навичок і ефективними з точки зору вартості, щоб можна було навчити більше людей.
- Управління проектами: організовуйте ресурси та терміни для досягнення цілей якомога швидше та економічно ефективніше, забезпечуючи як ефективність досягнення результатів, так і ефективність використання ресурсів.
- Розробка продуктів і послуг: створюйте рішення, які справді задовольняють потреби клієнта (ефективність), не витрачаючи ресурси та не пропускаючи необхідні терміни (ефективність).
- Постійне вдосконалення: оптимізація внутрішніх процесів для досягнення тих же бажаних результатів (ефективності), але швидшим, дешевшим способом і без переробок.
Ефективність і результативність у контексті сертифікації ISO
Незважаючи на те, що ефективність є фундаментальною для будь-якої компанії, коли йдеться про сертифікацію, основна увага приділяється ефективності.
Під час аудитів орган сертифікації надасть пріоритет забезпеченню досягнення мети. Це пов’язано з тим, що місія полягає в оцінці відповідності компанії перевіреній системі управління. Іншими словами, сертифікатор аналізуватиме, чи дотримується компанія найкращих практик перевіреного стандарту у своїй повсякденній діяльності.
Наприклад, під час усунення невідповідності оцінка визначатиме, чи вжиті дії усунули першопричину та усунули ризик повторення. У цьому контексті не оцінюється, чи зробила компанія це якнайшвидше; ключовим моментом є те, що було досягнуто відповідності.
Дві концепції, одна ціль: успіх вашої компанії!
Як ми бачили в цьому тексті, розуміння різниці між результативністю та ефективністю має важливе значення для організації вашої компанії та дій більш наполегливо та зосереджено.
Розуміння ефективності має вирішальне значення для досягнення будь-яких цілей процесу, але включення ефективності гарантує, що ці цілі досягаються з мінімальними витратами та зусиллями. Разом результативність і дієвість гарантують сталість і хороші результати в короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій перспективі, роблячи процеси життєздатними і кращими для всіх зацікавлених сторін.
Тепер ваша роль полягає в тому, щоб постійно переглядати свої методи, щоб уникнути бюрократичних, складних і дорогих систем управління, які не додають цінності ні компанії, ні її клієнтам. Коли результативність і результативність йдуть рука об руку, результатом є міцне та стійке безперервне вдосконалення — справжній «виграш», який створює здорові взаємовигідні відносини для всіх учасників.