Специалист по системе менеджмента качества ISO 9001:2015

Что такое СПЕЦИАЛИСТ по системе менеджмента качества? Это должность или призвание, это обязанности или полномочия? Должен ли это быть человек, занимающийся ТОЛЬКО качеством (и качеством чего), или он может объединять работу и по другим системам менеджмента? Что должен знать этот человек, какими компетенциями и навыками обладать?

А Вы хотите стать СПЕЦИАЛИСТОМ?

Наверное, не каждый сразу ответит на этот вопрос. Почему? Потому что многие из нас, действительно, не понимают, А КТО ЭТО ТАКОЙ – СПЕЦИАЛИСТ ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

Почему так происходит?

Наверное, потому что мы забываем, зачем нам нужны эти стандарты ISO, и что мы от них ожидаем, что полезного они могут нам дать. И, если мы не понимаем, зачем нам нужны стандарты ISO, то, конечно, ЗАЧЕМ НАМ НУЖНЫ СПЕЦИАЛИСТЫ по этим стандартам???

А ведь, что такое любой стандарт? Что в нем написано и какова его основная цель и задача? Зачем он нужен, в принципе?

Вот какая штука… Почему стандарты важны? Прежде всего, потому, что они позволяют достичь СОГЛАСОВАННОГО результата. Почему это важно? По некоторым исследованиям, до 80% неудавшихся проектов произошли, как раз, из-за НЕСОГЛАСОВАННОСТИ результата. Что это значит? Это значит, что такие понятия, как

– хороший продукт
– позитивный результат
– успешный проект

могут иметь сотни и тысячи интерпретаций и формулировок. И если их не согласовать до начала проекта и не зафиксировать это, то результат, скорее всего, будет негативный для участников. Или… Мы можем сослаться на понятный и признаваемый нами (т.е участниками проекта) результат с понятными и подходящими для нас результатами (характеристиками) – т.е на СТАНДАРТ. Ведь, что мы имеем в любом стандарте? Результатом стандарта (то ли стандарта по производству физического продукта, то ли стандарта по созданию услуги или же построению Системы менеджмента) будет ПРОДУКТ с перечисленными характеристиками. И если мы ссылаемся на какой-либо стандарт, то имеем в виду, прежде всего именно эти характеристики. И тогда уже не уместными будут высказывания: Я думал, что продукт/услуга будет другим… То есть если мы будем выполнять действия, описанные в стандарте, то получить другой результат просто НЕ ВОЗМОЖНО. Т.е результатом стандарта является ПРОДУКТ/УСЛУГА с согласованными и признаваемыми ВСЕМИ сторонами РЕЗУЛЬТАТАМИ.

Зареєструватися

Какая страница является самой важной в любом регламентирующем документе? –  всегда спрашиваю я.

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЙ. Ведь если мы все согласовали и все с этим согласны, то о ЧЕМ МЫ СПОРИМ?

Очень поучительная история произошла в середине двух тысячных. Один Главный инженер на одном металлургическом заводе сказал мне: “Знаешь, Михаил, когда я понял, что у нас на предприятии работает Система менеджмента? Когда у нас на совещаниях, вместо аргументов, типа: Ты, сынок, помолчи, когда взрослые разговаривают или Ты когда под стол пешком ходил, то я уже… Так вот, вместо этих аргументов появились другие – А что у нас об этом сказано в Стандарте предприятия (Регламенте, инструкции и ит.д)? А как этот вопрос у нас прописан в нормативных документах?”

Это одна сторона медали…

Теперь вторая… Любой стандарт, не зависимо от его назначения – то ли это стандарт по производству физического объекта, при чем, не важно, говорим мы о производстве булочки или ракеты, или это стандарт по системам управления, регламентирует выполнение определенных видов деятельности ОДИНАКОВО и ПОСТОЯННО, хотя исполнители могут быть очень разные (их способности, вероисповедание, расовая принадлежность и т.д)… ОДИНАКОВО и ПОСТОЯННО мы должны делать одно и то же. Если мы так будем делать, то есть очень большая вероятность, что мы будем стабильно производить именно то, что нужно ПОТРЕБИТЕЛЮ.

А что в нас вырабатывается, если мы делаем ОДНО и ТО ЖЕ, ОДИНАКОВО и ПОСТОЯННО?

Совершенно верно! У нас вырабатывается ПРИВЫЧКА. Так вот, в этом и заключается основная задача, цель и назначение любого стандарта – выработать у нас ПРИВЫЧКИ по достижению различных ЦЕЛЕЙ.

Хотите ли Вы на автопилоте достигать поставленных ЦЕЛЕЙ?

Хотите ли Вы автоматически получать задуманное?

Зареєструватися

И еще парадокс. Мы с радостью обучаемся различным красиво звучащим инструментам менеджмента и совершенствования:

— тайм менеджменту
— бережливому производству
— 6 сигма
— риск менеджмент и т.д

При этом игнорируя стандарт ISO 9001. А ведь это основа менеджмента! В нем есть абсолютно все для понимания происходящего и необходимых изменений. Да, безусловно, язык стандарта трудный и тяжелый для восприятия. Так для этого существуем МЫ – чтобы ВСЕ ОБЪЯСНИТЬ ВАМ В ПОНЯТНОЙ И ДОСТУПНОЙ ФОРМЕ.

Мы полностью уверены в полезности и важности международных стандартов, вообще говоря – ПОВЕДЕНЧЕСКИХ стандартов. Поэтому и миссия нашей компании:

Сделать доступными, понятными и полезными международные стандарты.

Приглашаем Вас на обучение и давайте менять представление о СПЕЦИАЛИСТАХ и СТАНДАРТАХ!

Курс предназначен для :
– Уполномоченных представителей руководства
– Внутренних аудиторов предприятия
– Участников рабочих групп по созданию систем менеджмента
– Всех причастных и интересующихся