Ответьте, пожалуйста, на один вопрос:
«Можно ли оценить общее состояние человека, изучая только, например, состояние
руки, или, скажем, головы?» Конечно же НЕТ – ответит любой здравомыслящий
человек, не будучи врачом или другим специалистом.
То же самое можно сказать и о бизнесе.
Невозможно оценить общее состояние Компании, изучая и рассматривая отдельные ее
элементы. Для понимания комплексных систем, будь то человеческое тело или
бизнес Компании, недостаточно анализа отдельных областей: нужно рассматривать
ситуацию целиком.
Что же собой представляет организация (Компания):
совокупность отделов или совокупность процессов?
И
Почему мы не видим выгод
от использования процессной модели управления?
Мы
каждый день сталкиваемся на работе с подобной проблемой, не зависимо от
занимаемой должности, опыта работы, возраста и т.д. Мы часто принимаем решения,
касающиеся какой-то одной части бизнеса или бизнес-процесса, не понимая, как
это может повлиять на все остальное. Мы выявляем отдельную проблему и стараемся
ее исправить, не пытаясь понять, откуда она взялась. Все сразу бегут прямиком к
хирургу, а не пытаются взглянуть на картину в целом. Если бы вместо этого мы
научились смотреть на бизнес, как на единое целое, то могли бы принимать более
разумные решения и способствовать процветанию Компании.
Или еще
ситуация – очень свойственная многим компаниям. Касается обучения. Многие любят
проводить тренинги по Time management или Team building. Действительно, очень живые тренинги и всем нравятся. При этом мы
абсолютно забываем, что это все вторично. Я часто спрашиваю:
– а есть ли у вас цели?
– а знают ли сотрудники эти цели?
– а есть ли у этих сотрудников индивидуальные цели, и как они связаны с общими целями компании?
– а знают ли сотрудники свой вклад в общие цели компании?
– а знают ли сотрудники, хотя бы, элементарные инструменты менеджмента, такие как диаграмма Исикавы, карты Шухарта, знают ли они учения Деминга?
Скажите, хотели бы вы, чтобы в вашей компании все знали, что и, главное, зачем они выполняют свою работу и За что им платят зарплату? Хотели бы вы, чтобы весь персонал вашей компании был одержим идеей достижения целей и понимал природу происходящего?
В
основе решения очень многих проблем лежит правильное использование и применение
ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА, понимание взаимного влияния ПРОЦЕССОВ компании. Многие
могут возразить – Этого не достаточно. Попробуем разобраться.
Как можно визуально представить наш путь к достижению ЦЕЛЕЙ?
– с помощью анализа ПРОЦЕССОВ. Причем, детализировать мы его (путь)
можем, вплоть, до секунды и до каждого участника, при необходимости
А как мы можем определить, что нам может помешать в достижении поставленных целей?
– с помощью ПРОЦЕССОВ. Анализируя их, мы можем, с большой долей
вероятности, определить РИСКИ и опасности
А как мы можем определить наши КОНКУРЕНТНЫЕ преимущества?
– с помощью анализа ПРОЦЕССОВ (например, цепочки создания стоимости)
А как мы можем определить и проанализировать недостатки нашей технологии или производственного процесса?
– с помощью детального анализа ПРОЦЕССОВ
И так далее и далее, и далее….
На нашем тренинге Вы научитесь:
– Визуально представлять процессы. Мы предоставим вам информацию о большинстве существующих способах представления, а вы сможете выбрать для себя наиболее подходящий.
– Визуально представив ПРОЦЕСС, вы сможете ответить на вопросы:
– идеально ли его протекание- что может помешать достигнуть поставленную Цель и понять, нужна ли она вообще кому-то
– четко определить всех участников процесса, распределить между ними права и обязанности
– понять, какую информацию и когда вы получаете и передаете в ходе процесса. Сможете ответить на вопрос – нужна ли она, достаточно ли ее, своевременна ли она и т.д
– Визуально представив ПРОЦЕССЫ и поняв их цели, вы сможете ответить на вопрос – А отличаетесь ли вы от Конкурентов и, если Да, то чем? Почему клиенты должны покупать именно у вас?
– Вы узнаете, в чем разница между отсроченными и опережающими показателями деятельности и существенна ли разница.
Обо всем этом и не только мы будем говорить в течении нашего курса. Ну и, конечно, мы будем говорить о ПОТЕРЯХ, которые мы будем выявлять, понимать их природу и устранять. В ходе изучения данного подхода, мы также коснемся следующих аспектов:
– Стандарты ISO, как они представляют процессы
– Методики представления процессов: блок схемы, функциональные блок схемы, IDEF0, IDEF3 и др
– Система сбалансированных показателей
– Управление рисками
– Постановка целей и показатели деятельности
И в
заключении.
Математик Джордж Э.П. Боке однажды заметил, что, «в сущности, все модели
ошибочны, но некоторые из них ПОЛЕЗНЫ. Многообразие окружающего мира невозможно
представить в виде неких моделей и формул, но это не делает их БЕСПОЛЕЗНЫМИ.
Они упорядочивают наше мышление, помогают сделать СЛОЖНОЕ – ПРОСТЫМ и
«подсвечивают» проблемы, которые требуют решения.
Я
надеюсь, что данный курс поможет вам выявить и решить, хотя бы, некоторые
проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.
ЖДЕМ ВАС!
