Економічний ефект у системі менеджменту

Добрий день шановні пані та панове. З вами знову я Михайло Левицький та команда TMS. Сьогодні хочу продовжити блог під назвою “Як вибрати між сертифікатом за 2 дні та системою менеджменту підприємства”. У цьому блоці ми вже розглянули з вами місце стандартів для досягнення цілей сталого розвитку. Обговорили важливість цілей існування компанії. Також розглянули стандарт ISO 9004. Відповіли на запитання “Чи потрібно оцінювати задоволеність споживача?” Сьогодні хочу торкнутися, на мою думку, однієї з важливих тем. Серед багатьох противників стандартів ISO існує думка, що стандарти не потрібні, оскільки в них нічого не сказано про досягнення економічного ефекту, а отримання фінансового прибутку є основою бізнесу і це дійсно так.

У таких стандартах як: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, у явній формі не написано, що працюючи за цими стандартами ми можемо отримати економічний ефект. Якщо ми керуємо ризиками, ідентифікуємо ризики, аналізуємо ризики, природно ми знижуємо втрати. І якщо ми знижуємо втрати – ми збільшуємо прибуток, що і приносить економічний ефект.

Теза така.

Де у стандарті та де в системі менеджменту є фінансові вигоди?

Сьогодні я хотів би з вами поговорити про стандарт ISO 10014, який так і називається “Керівні вказівки щодо досягнення економічного ефекту в системі менеджменту якості”. На мою думку, більш ніж зрозуміло.

Почнемо по порядку.

Ті, які хоча б трохи ознайомилися із серією стандартів ISO 9000 та пов’язаних з ними стандартах, вже запам’ятали, що в основі стандартів лежать 8 принципів менеджменту, хоча зараз їх 7.

Крім цього вже багато хто запам’ятав, що основою є принцип PDCA, управління процесами, ризик-орієнтоване мислення, постійне вдосконалення. Кожен із цих термінів веде до того що якщо ми будемо постійно вдосконалюватися і жити за цим принципом, то в будь-якому випадку ми повинні отримувати ці вигоди.

Те саме цикл PDCA, який заснований на постановці цілей. Якщо ми досягаємо мети, то досягаємо запланованих результатів. Якщо ми керуємо за допомогою процесів, в яких ми ставимо цільові показники їх реалізації, а будь-який процес має споживача, який у разі задоволеності та взаємовигідного співробітництва буде приносити нам фінансові та інші види прибутку.

Враховуючи ризики та керуючи ними, як я вже казав, ми не можемо не знижувати втрати, які, у свою чергу, залишають нам, скажімо так, більше грошей. Але я рекомендую всім ознайомитися хоча б по діагоналі з цим стандартом ISO 10014.

Тут усе є.

Коротко розповім на чому заснований даний стандарт та його основні принципи.

У ньому згадується ще 8 принципів управління. Швидко їх нагадаю:

Орієнтація на споживача.
Лідерство керівництва
Залучення співробітників
Процесний підхід
Системний підхід
Постійне покращення
Прийняття рішень на основі фактів
Взаємовигідні відносини з постачальниками

По кожному з цих принципів надано схему на підставі циклу PDCA. Наприклад, принцип «Орієнтації на споживача», виходом є:

Підвищення доходів
Підвищення конкурентоспроможності
Додаткове залучення, утримання та лояльність споживача
Покращення роботи в ланцюзі постачання
Скорочення терміну виходу ринку
Розширення діяльності
Підвищення надійності стійкості організації

І тут є етапи:

План
Виконання
Перевірка
Поліпшення
Ось дивіться, на етапі планування впровадження цього принципу у своїй організації рекомендується використовувати такі інструменти:
Аналіз зворотного зв’язку із споживачами. Тут може бути будь-що. І в минулих статтях ми про це говорили, що для розуміння потреб споживача може бути фокус групи, глибинні інтерв’ю. А виконуючи ці потреби, ми досягнемо задоволеності споживачів. Далі
Використання системи CRM.
Дослідження аналізу ринку.
Стратегічне планування.
SWOT-аналіз
EFAS-аналіз.
Розробка продукції очікуваної якості QFD.

При здійсненні діяльності щодо впровадження принципу орієнтації на споживача рекомендується використовувати такі інструменти:

APQP. Це дуже цікавий інструмент Advanced product quality planning. Цей інструмент обов’язково використовується в автомобільній промисловості.
Управління вузькими місцями
Планування експериментів,
Електронний обмін даними EDI,
Планування потреб ресурсів MRP,
Процес схвалення виробничих компонентів PPAP (також обов’язковий в автопромі)
Менеджмент вартості.

При оцінці цього принципу рекомендується використовувати:

систему збалансованих показників
бенчмаркінг
інформаційну панель показників
аудит продукції
аналіз трендів

Ось конкретний принцип менеджменту, конкретні інструменти щодо його впровадження та отримання виходу. І так дається кожному з 8 принципів менеджменту.

Наступним акцентом цього стандарту є самооцінка.

Що тут надано?

Перша частина – це питання для початкової самооцінки і кожного принципу надані три питання необхідні визначення рівня зрілості. За результатами визначається середнє значення.

Друга частина – після початкової самооцінки рекомендується розгорнута, повна самооцінка. І тут уже для кожного принципу надано різну кількість питань (10-20), з яких ми вже можемо повною мірою оцінити цей рівень зрілості.

На підставі цієї повної оцінки будується радарна діаграма і на підставі діаграми ми можемо зробити висновок про пріоритетність нашої діяльності, де ми просідаємо та на що нам звернути увагу.

Я вважаю, що з цим стандартом варто ознайомитись. Для себе зробив певні висновки. Наприклад, системний підхід. На що звернути увагу:

системи запланованих показників
побудови блок-схем під час планування
попереджувальні дії
побудова карт процесів

Цікаві для ознайомлення та розуміння у яких сферах діяльності вони можуть використовуватися. А з іншого погляду, ці 8 принципів є аксіомою бізнесу. Не враховуючи їх, ми, в принципі, не можемо існувати, і це стосується абсолютно будь-якого бізнесу. Тому я вам дуже рекомендую почитати, подивитися цей стандарт. У вас не займе це не багато часу, 20-30 хвилин, думаю кожен може собі дозволити. Але позитивні результати, які можна отримати під час читання, явно принесуть користь.

На цьому все, дякую всім і до нових зустрічей!