✕
просп. Берестейский, 62-Б +38 050 070 49 28

Політика якості: як її запровадити та донести до працівників

Стандарт ISO 9001 містить дуже конкретні вимоги до політики якості. Пункт 5.2 цього стандарту встановлює повноваження щодо того, що має міститися в цьому документі, починаючи зі структури, ролей і обов’язків, на додаток до визначення того, як це має бути передано всередині організації. Тут важливо підкреслити, що коли я говорю документ, це тому, що політика повинна зберігатися як документована інформація. Якщо у вас все ще є запитання щодо цього терміну, перегляньте цю публікацію, щоб отримати пояснення цього виразу щодо стандарту.

Політика якості є, мабуть, найважливішим кроком у впровадженні ефективної СУЯ. Це задокументована та загальнодоступна заява, яка вказує на зобов’язання та наміри організації забезпечити задоволеність клієнтів.

Як встановлюється політика якості?

Політика якості повинна містити зобов’язання виконувати всі вимоги компанії та зацікавлених сторін, щоб постійно покращувати результати вашої компанії. Перш ніж створювати політику, важливо перевірити контекст організації та певні процеси, а також чітко визначити, на що спрямована політика якості, щоб переконатися, що вона підтримує стратегічний напрямок компанії.

Опис документа має демонструвати зобов’язання керівництва, відповідати меті організації та забезпечувати довідкову систему для встановлення цілей.

Саме завдяки політиці всі зацікавлені сторони, такі як клієнти, постачальники, співробітники та акціонери, серед іншого, будуть поінформовані про те, як компанія думає про якість і практикує її щоденно.

Політика часто розглядається під час перевірок якості та перевіряється, щоб гарантувати, що цілі, цілі та критичний аналіз узгоджені з політикою, як це зазначено. Ось чому надзвичайно важливо, щоб ваш текст був зрозумілим і не містив надмірно формальних і заплутаних тверджень, які важко продемонструвати, виміряти або досягти.

Розробляючи цей документ, важливо мати на увазі стратегію та особливості вашої компанії. Копіювання шаблонів і прикладів з Інтернету може не відображати стратегічний напрямок і цілі організації, спричиняючи проблеми для вашої системи управління, а також, безперечно, призводячи до невідповідностей у ваших аудитах.

Політика якості та постійне вдосконалення

Політика має бути визначена таким чином, щоб досягти постійного вдосконалення. Іншими словами, організація повинна переглядати її щоразу, коли це необхідно, щоб гарантувати, що будь-які зміни контексту, зацікавлених сторін або вимог відображені в політиці якості.

Політика якості та топ-менеджмент

Вище керівництво несе відповідальність за встановлення, впровадження та підтримку політики якості. Крім того, цей керівник або ці лідери повинні гарантувати, що відповідальність і повноваження для відповідних ролей розподілені, повідомлені та зрозумілі в організації.

Це означає, що вище керівництво має бути повністю залучене до кожного етапу політики: створення, перегляд та розкриття інформації. Хоча це не є обов’язковим, для організації нормально демонструвати прихильність керівників шляхом підписання вищим керівництвом схвалення політики.

Інформування про політику якості

Усі працівники повинні бути обізнані про політику якості, і організація має переконатися, що вимоги, які вона містить, розуміються, впроваджуються та підтримуються. Спосіб оприлюднення політики може відрізнятися залежно від місця. Нижче наведено кілька прикладів методів, які компанії використовували для розкриття та підвищення обізнаності про політику:

  • Банер на вході в заклад;
  • Опис на бейджах працівників;
  • Опис на шпалерах корпоративних мобільних телефонів і комп’ютерів;
  • Контрольовані копії, що розповсюджуються в місцях з великою кількістю співробітників;
  • Опис на сайті компанії;

Важливо проводити постійне навчання, щоб пояснити кожному рівні організації, як кожна вимога політики вимірюється та контролюється у вашій компанії, і проводити спорадичні оцінки того, як ці знання поширюються серед ваших співробітників. Якщо у вашій компанії є фабрика, одна цінна порада полягає в тому, щоб не зосереджуватися виключно на виробничому персоналі, оскільки мій власний досвід показав, що адміністративні працівники часто не можуть чітко пояснити політику аудитору.

Також майте на увазі, що це потрібно повідомити всім, хто працює на вашу організацію та від її імені, наприклад субпідрядникам, тимчасовим працівникам і віддаленим працівникам. Кожен із них має знати про свою роботу та обов’язки щодо політики.