Риск-ориентированное мышление в стандарте ISO 9001:2015

Понятие «риска» подразумевалась в предыдущих версиях ISO 9001, но актуальная редакция только делает его более явным и встраивает во всю систему управления. Если в предыдущей версии стандарта был отдельный раздел, посвященный «предупреждающим действиям», то в новой редакции стандарта ISO 9001 «риск-ориентированное мышление» является основой для проведения предупреждающих действий. Давайте разберемся что это означает.

В стандарте ISO 9000:2015 риск определяется как «влияние неопределенности». Более точным и понятным определением риска является «влияние неопределенности на цели» (ISO 31000:2018, ISO/Guide 73:2009). Будем рассматривать понятие именно в таком ключе.

Риск-ориентированное мышление по ISO 9001 дает возможность определить факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов и с помощью предупреждающих действий свести к минимуму возможные негативные последствия, а также способствовать реализации возможностей. Риски рассматриваются в стандарте как основа планирования. Акцент сделан именно на процесс принятия управленческих решений с учетом рисков. Приоритетным является риск-ориентированное управление организацией и главное внимание уделяется целям организации при установлении которых проводят анализ рисков.

Упоминания «рисков и возможностей» присутствуют в следующих разделах стандарта:

− В разделе 4 (Среда организации, контекст) от организации требуется определить риски, которые могут повлиять на ее способность достигать целей системы.

− В Разделе 5 (Лидерство) от высшего руководства требуется продемонстрировать лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством определения и рассмотрения рисков и возможностей, которые могут повлиять на соответствие продукции или услуги.

− В Разделе 6 (Планирование) от организации требуется предпринять действия для выявления рисков и возможностей и спланировать, как реагировать на каждый из них.

− Раздел 8 (Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг) устанавливает, что организация обязана планировать, внедрять и контролировать свои процессы для устранения рисков и выявления возможностей.

− В Разделе 9 (Оценка результатов деятельности) организация должна контролировать, измерять, анализировать и оценивать риски и возможности.

− В Разделе 10 (Улучшение) организация должна придерживаться принципа постоянного улучшения, реагируя на изменения рисков.

Понимая возможные риски и воздействуя на них, организация получает возможность стимулировать улучшения. Для эффективного достижения целей системы менеджмента качества, стандарт требует от организаций учитывать свои риски как часть плана управления, что подразумевает усиление приверженности и большего участия высшего руководства.

Риск-ориентированное мышление создает прочную базу знаний, позволяющую компании иметь реалистичное представление о факторах, которыми необходимо управлять для достижения успеха.

Риск-ориентированное мышление – это совершенно новый подход к управлению организацией. Если у Вас есть вопросы или Вы только внедряете систему менеджмента качества, Академия TMS может предложить Вам обучение по ISO 9001, где не только рассматриваются и изучаются требования стандарта ISO 9001:2015, но и обсуждаются особенности документирования процессов и требований стандарта, применение риск-менеджмента и логики разработки и развития системы менеджмента. Также проводятся обучения по риск-менеджменту, где Вы ознакомитесь с понятием риск-менеджмента и риск-ориентированного мышления, с вопросом нормативного обеспечения, узнаете психологические аспекты управления рисками. Обсудите особенности процессного подхода в управлении организацией, в том числе внедрение риск-ориентированного мышления в процессы принятия решений. Немаловажным фактором является возможность задать вопросы специалисту с многолетним опытом и пообщаться с представителями различных предприятий во время обучения.