Парадокс прогресу

У багатьох компаніях етап впровадження нових стандартів, технологій чи процесів зустрічається з ентузіазмом: “візьмемось, оновимо, стане краще”. Але вже через кілька місяців виявляється: процеси формально існують, але їх виконують “для звіту” або повертаються до старих звичок.
Це — ознака того, що система змінилась швидше, ніж люди, які з нею працюють. У менеджменті це можна назвати «зрілісним розривом» між системною структурою й психологічно-компетентнісним станом співробітників.

Такі ситуації небезпечні: витрачені ресурси, ризик спротиву, втрата довіри, низьке впровадження. Тому важливо вміти розпізнавати цей розрив і запроектувати навчання узгоджено зі змінами.

Що таке “зрілісний розрив” — і чому він виникає

Поняття компетенцій у контексті змін

У літературі про зміну часто говорять про “change competence” — здатність людини чи організації не просто впроваджувати зміни, а адаптовуватися, вчитися, коригуватися в руху.

Коли організація додає нові процеси без одночасного розвитку цих компетенцій — створює “розрив”, де система та формальні очікування випереджають здатність людей їх реалізувати.

Основні джерела “розриву”

1. Технократичний підхід до змін.
   Часто зміни планують як ланцюжок процедур, показників, інструментів, втім люди залишаються статистами.
2. Оцінка часу адаптації занижена.
   Керівники недооцінюють, скільки часу та підтримки треба, аби працівники перейшли з “розуміння” до “впровадження”.
3. Неоднорідність команд.
   В одній організації різні підрозділи або рівні можуть мати різну готовність до змін. Що в одному відділі вже “вросло”, в іншому — навіть не почалося.
4. Несинхронність змін і навчання.
   Якщо навчання або підтримка з’являється після запуску процесу, то співробітники опиняються в хаосі “нового, але без підказок”.
5. Спротив змінам.
   За дослідженнями, дуже багато реакцій на зміни походить із страху, невизначеності, втоми.
   Якщо люди не бачать, як нова система допомагає їм, — вони повертаються до старого, “перевіреного”.

Як розпізнати зрілісний розрив на практиці

Щоб не дочекатися зриву, треба вміти діагностувати сигнали ще на ранніх стадіях:

Ознаки на рівні процесів і систем

• Процедури є, але їх дотримуються тільки “для звіту”.
• Часто вертаються до старих схем або обходять нові правила.
• Результати не покращуються, або показники скачуть, незважаючи на запуск змін.

Ознаки на рівні людей

• Працівники плутаються в нових вимогах або не впевнені, що потрібно робити.
• Часто задають однакові запитання або потребують “настанов” зверху.
• Низька залученість у зміни, пасивне ставлення.
• Секретні “workaround” — люди роблять обхідні шляхи, щоб уникнути “нового”.

Ознаки з боку керівництва

• Роздратування: “ми ж це вирішили, а ніхто не виконує”.
• Плутанина щодо відповідальності — хто має підтримувати, контролювати, мотивувати.
• Часті “ремонти” системи: змінюють, відкатують, переобговорюють — без стабільності.

Методологічна підтримка: gap-аналіз

Для формального виявлення розриву використовують gap-аналіз — порівняння між “де ми є зараз” та “де ми маємо бути”.
Цей інструмент допомагає об’єктивно виявити, які компетенції (знання, навички, ставлення) відстають від очікуваних.

Як планувати навчання разом зі змінами системи

Щоб уникнути “розриву”, навчання і зміни мають йти пліч-о-пліч. Ось стратегія, перевірена на практиці:

Побудуйте карту компетенцій

• Для кожної нової функції або процесу — визначте необхідні компетенції (те, що людина повинна знати, вміти, відчувати).
• Використайте моделі компетенцій (міжнародні чи адаптовані), щоб структурувати ці знання.
• Проаналізуйте, на якому рівні зараз перебувають команди — і де є найбільші розриви.

Проєкт навчання синхронно зі зміною

• Навчання повинно стартувати до або з моментом запуску змін, а не після.
• Формат: мікронавчання, тренінги, воркшопи, кейси, симуляції.
• Компонент підтримки: менторство, “шери досвіду”, фасилітовані обговорення.

Побудова Feedback Loop (безперервного зворотного зв’язку)

• Використовуйте пульс-опитування, платформи слухання співробітників, інструменти аналізу настроїв (sentiment analysis).
• Формуйте механізм, коли фідбек швидко обробляється та впроваджуються коригування.
• Демонструйте, що думка співробітників має вагу — це підсилює довіру.

Адаптивне навчання

• Не “один раз і назавжди” — навчальний план має коригуватися під реальний досвід.
• Якщо в процесі з’ясується, що певна концепція не зрозуміла — введіть додатковий модуль.
• Використовуйте “low stakes” тести, вправи, сесії Q&A.

Акцент на лідерів і внутрішніх агентів змін

• Керівники мають не просто знати нові процеси — вони мають бути фасилітаторами змін (підтримувати, пояснювати, моделювати поведінку).
• Внутрішні модератори, тренери, “change champions” — це каталізатори, які можуть допомагати своїм колегам долати опір.

Вимірювання ефективності

• Визначайте метрики успіху: наскільки нові процеси застосовуються, наскільки зменшилося відхилень, чи покращилася продуктивність.
• Порівнюйте показники до й після навчання/запуску змін.
• Використовуйте 360°-фідбек, щоб отримати багатосторонню картину.

Приклад із практики (гіпотетичний, але базований на реальних сценаріях)

Уявімо компанію, що впроваджує систему енергоменеджменту (наприклад, ISO 50001). Вона розробила нові процедури, інструкції, показники споживання, систему внутрішнього аудиту. Але через рік виявилось:

• частина працівників продовжує не звертати увагу на енергетичні показники,
• інші — неправильно заповнюють журнали,
• аудити часто коригуються “на папері”, але на практиці змін немає.

Діагностика gap-аналізом показує: більшість працівників не були підготовлені до ідентифікації енергоефективних заходів, не мали готових прикладів і “не бачили сенсу” в новій системі.

Розв’язок:

1. До запуску змін — навчальні модулі з енерго­аналізу, симуляції, практичні завдання.
2. Підтримка: “ментори енерго­ініціатив” в кожному відділі, регулярні зустрічі з обговоренням бар’єрів.
3. Пульс-опитування кожні місяць: “що складно?”, “де потрібна допомога?”.
4. Коригування процесів (наприклад, написання чеклістів, спрощення форм) на основі фідбеку.
5. Вимірювання змін: наскільки змінились енергетичні показники, скільки проєктів з енергозбереження подано.

У результаті система “проросла” у практику, а не залишилась декларативною.

Потенційні ризики та як з ними боротись

Висновок: синхронність системи і компетенцій — ключ до стійкого розвитку

Система без людей — порожня оболонка. Люди без системи — хаос. Але коли система росте швидше за людей, ми отримуємо формалізм, спротив, “державу в державі”.

Щоб уникнути цього, важливо:

• вчасно діагностувати “розрив” через ознаки в процесах та поведінці,
• проектувати навчання разом із системними змінами,
• будувати механізми швидкого зворотного зв’язку,
• підтримувати людей на різних рівнях (виконавці, керівники, агенти змін),
• вимірювати вплив і коригуватися.

Такий підхід не лише підвищує ймовірність успіху змін, а й сприяє розвитку організаційної зрілості.

? У Академії TMS ми знаємо: впровадження систем — це більше, ніж документи. Це розвиток людей.
Якщо ви прагнете, щоб зміни в організації дійсно працювали, а не просто існували — завітайте на наші курси.

Сообщение Коли система росте швидше, ніж люди появились сначала на TMS Academy.

Аналіз результативності системи управління: як перейти від формальних звітів до реального управління

Щороку в багатьох компаніях проходить одна й та сама процедура: готується аналіз результативності системи управління. Документи збираються, показники зводяться, кілька слайдів демонструються керівництву. Формально — все виконано. Але чи змінює такий аналіз щось у реальній роботі?

У багатьох випадках він не впливає на управління. Цілі залишаються тими самими, проблеми повторюються, рішення відкладаються. Причина проста: аналіз проводиться як технічний захід для аудиту, а не як управлінський інструмент.

Коли аналіз не працює

Часто підготовка аналізу зводиться до збору даних і формального підбиття підсумків. У підсумку виходить документ, який нічого не змінює. Він може бути акуратно оформлений, але не дає відповідей на ключові питання: де ми сильні, де ризики, що потрібно змінити, куди спрямувати зусилля.

Звіти заповнені цифрами, але без пояснення, що за ними стоїть. Графіки є, але вони не ведуть до жодних висновків. Керівництво переглядає такий аналіз і відкладає його в сторону, бо не бачить у ньому практичного сенсу.

Долучайтесь до закритого Клубу “Новий Рівень”

Запрошуємо доєднатись до спільноти однодумців в нашому телеграм-каналі. На вас чекає додаткова інформація по стандартам, вебінари ті інші події від TMS Ukraine!

Що означає реальний аналіз результативності

Аналіз, який дійсно впливає на управління, дає не тільки оцінку виконання вимог, а й показує динаміку. Це не фіксація стану, а розуміння тенденцій. Наприклад, не просто констатація того, що невідповідності скоротилися, а й пояснення, які зміни це забезпечили, і чи можна масштабувати успіх на інші підрозділи.

Важливим є бачення не лише проблем, а й сильних сторін. Розвиток системи управління — це робота з тим, що вже працює, і з тим, що ще потрібно покращити.

Подання даних, які ведуть до рішень

Керівництву не потрібні десятки сторінок таблиць. Їм потрібно бачити чітку картину. Добре підготовлений аналіз результативності дає можливість швидко оцінити стан системи і зрозуміти, де зосередити увагу.

Візуалізація відіграє ключову роль. Звіт із трендами, порівняннями, графіками впливу має набагато більший ефект, ніж перелік показників. Якщо дані подані зрозуміло, керівництво може ухвалювати рішення на їх основі.

Але подача даних має сенс лише тоді, коли за ними стоїть логіка: дані ведуть до висновку, висновок веде до рішення, а рішення до конкретної дії.

Роль аналізу в реальному управлінні

Аналіз результативності може стати ключовим інструментом розвитку компанії. Якщо він якісний, то не залишається у звіті — його висновки переходять у рішення, плани і дії. Це означає, що керівництво бачить систему управління як платформу для прийняття рішень.

З такою практикою аналіз стає не разовою подією, а частиною циклу управління: дані збираються, результати оцінюються, приймаються рішення, відслідковується ефективність, і процес повторюється з новим рівнем зрілості.

Що заважає перейти до ефективності

Найбільший бар’єр — це відсутність навичок аналітичної роботи. Дані є, але вони залишаються сухими цифрами. У багатьох компаніях немає практики якісної візуалізації результатів, яка дозволяє побачити взаємозв’язки, тренди й пріоритети.

Ще одна проблема — складність спілкування з керівництвом мовою, яка зрозуміла для прийняття рішень. Часто звіт заповнений внутрішньою термінологією і деталями, які не є важливими на рівні стратегічного управління.

Бажаєте отримати консультацію по стандарту? Заповніть форму зв’язку!

В полі для коментарів вкажіть стандарт який вас цікавить.

Чому навчання критично важливе

Аналіз результативності системи управління — це не лише технічна процедура, а управлінська компетенція. Вона вимагає навичок роботи з даними, вміння структурувати інформацію, робити з неї висновки та подавати їх так, щоб вони сприймалися керівництвом.

Без навчання цим навичкам перехід від формального звіту до ефективного інструмента управління майже неможливий. Адже для цього потрібне розуміння не лише того, які дані зібрати, а й як їх подати.

Системне навчання менеджерів систем управління допомагає сформувати підхід, за якого аналіз результативності стає частиною управлінського циклу. Це не окремий захід для аудиту, а регулярний процес, який приносить цінність бізнесу.

Саме тому інвестиції в розвиток компетенцій команди — це не додаткові витрати, а спосіб зробити систему управління реальною опорою для рішень, а не формальністю.

• Коли система росте швидше, ніж люди
• Аналіз результативності системи управління
• Що таке FMEA? – Аналіз видів відмов і наслідків
• Переваги сертифікації ISO 37001. Чому це важливо?
• Интегрированная система управления (IMS)

Сообщение Аналіз результативності системи управління появились сначала на TMS Academy.

Незалежно від вашої галузі чи розміру вашої компанії, кожна компанія прагне пропонувати якісні продукти та покращувати загальну продуктивність організації. Однак процеси, необхідні для досягнення цього, часто можуть зазнати невдачі та не відповідати початковим цілям. З цієї причини існує інструмент, який може допомогти виявити ці помилки та запропонувати ідеї щодо покращення. Цей інструмент — FMEA, метод, який широко використовують компанії різних типів і розмірів у всьому світі. У цій статті ми зібрали важливу інформацію, необхідну для ознайомлення з цим інструментом і впровадження його у вашій організації. Давайте розберемось!

Що таке FMEA (аналіз відмов і наслідків)?

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) — це метод, який використовується для запобігання відмовам і аналізу ризиків. Його основна мета полягає в тому, щоб уникнути потенційних збоїв і за допомогою аналізу ризиків запропонувати дії щодо покращення.

Його основний підхід полягає у виявленні можливих помилок до того, як вони матеріалізуються в продукті чи послузі. Використовуючи метод FMEA, шанси на збій процесу зменшуються, тим самим підвищуючи надійність як самого процесу, так і пропонованих продуктів або послуг.

Важливо завжди пам’ятати, що надійність має вирішальне значення для ваших клієнтів. Цей зв’язок повертає споживачів і спонукає їх рекомендувати ваші послуги іншим. Зрештою, саме це гарантує більш позитивні результати та стійкість компанії.

Цікавить сертифікація за стандартами ISO?

Заповніть контактну форму!

Категорії методу аналізу відмов і наслідків (FMEA).

За допомогою цього інструменту також оцінюється серйозність потенційних збоїв. Класифікуючи їх, стає можливим визначити рівні важливості ризиків і невдач, допомагаючи організації справлятися з такими проблемами. Загалом цей процес можна розділити на три елементи:

• Причина: вказує на причину збою.
• Ефект: вказує на наслідки невдачі.
• Виявлення: визначає контроль процесу, який можна використовувати для запобігання збою.

Таким чином, FMEA може систематично виявляти, вказувати та описувати невідповідності, які можуть виникнути, допомагаючи знайти способи зменшити або усунути ймовірність того, що ці збої справді відбудуться. Таким чином, інструмент має важливе значення для забезпечення безпеки та ефективності.

Можуть бути різні типи FMEA, наприклад FMEA продукту, дизайну, системи, безпеки та процесу. Однак підхід до їх застосування залишається незмінним, хоча й з різними цілями.

Одним із найбільш часто використовуваних типів є Process FMEA (PFMEA). PFMEA зосереджено на виявленні збоїв, які можуть виникнути під час виконання процесу.

Метою PFMEA є виявлення збоїв, які можуть вплинути на якість і задоволеність клієнтів, а також передбачення ризиків для безпеки. Ці збої можуть бути спричинені, серед інших причин, невідповідним обладнанням або матеріалами, що робить цей метод більш комплексним і повним.

Як застосувати інструмент FMEA?

Незважаючи на те, що FMEA є універсальним інструментом, його впровадження є дещо складним і вимагає багатьох кроків. Тому ми визначимо вісім основних кроків для застосування методу FMEA в організаціях. Коротко розглянемо кожен з них:

• Визначення: Першим кроком є ​​визначення продукту чи послуги для аналізу.
• Специфікація: Зберіть всю можливу інформацію та специфікації про продукт або процес, що аналізується.
  Види несправностей: зберіть команду, відповідальну за впровадження FMEA та виявлення всіх невідповідностей і потенційних збоїв, які можуть виникнути.
• Наслідки: для кожної невдачі команда класифікує рівень впливу, який ситуація може мати на компанію та/або її зацікавлених сторін.
• Причини невдачі: на цьому етапі будуть обговорюватися причини невдачі та висловлюватись ідеї щодо коригувальних дій. Інші методи якості, такі як «5 чому», як корисний інструмент, можуть полегшити цей процес.
• Пропозиції: на цьому етапі обговорюватимуться можливі дії щодо покращення чи контролю збоїв. Мозковий штурм може бути дуже корисним тут для генерування ідей.
• План дій: після визначення дій настав час реалізувати план дій і задокументувати весь процес. Усі елементи, такі як кроки, терміни та люди, відповідальні за кожну сферу, мають бути чітко визначені, щоб забезпечити успішне виконання запропонованих покращень.

Важливо відзначити, що належне впровадження цього методу може вплинути на всі відділи компанії та потребує часу та зобов’язань від тих, хто бере участь.

Крім того, все залежить від складності процесу (продукту, послуги, проекту тощо), який аналізується, але при правильному виконанні FMEA може значно знизити ймовірність виникнення збоїв. Це призводить до дуже позитивних результатів для організації!

Долучайтесь до закритого Клубу “Новий Рівень”

Запрошуємо доєднатись до спільноти однодумців в нашому телеграм-каналі. На вас чекає додаткова інформація по стандартам, вебінари та інші події від TMS Ukraine!

Яке значення FMEA для організацій?

Як профілактичний захід FMEA приділяє ще більше уваги якості та задоволенню споживачів, приносячи такі переваги, як краща якість продукції, економія коштів за рахунок меншої кількості помилок або збоїв, підвищена надійність і здатність визначати першопричину проблем до того, як вони виникнуть.

Якщо збої вже сталися, важливо зрозуміти, чому вони сталися і як їх запобігти. FMEA пропонує детальний аналіз можливих збоїв і забезпечує більш ефективний спосіб їх виявлення та усунення.

• Коли система росте швидше, ніж люди
• Аналіз результативності системи управління
• Що таке FMEA? – Аналіз видів відмов і наслідків
• Переваги сертифікації ISO 37001. Чому це важливо?
• Интегрированная система управления (IMS)

Сообщение Що таке FMEA? – Аналіз видів відмов і наслідків появились сначала на TMS Academy.

Багато організацій досі не розуміють важливості сертифікації ISO 37001, відносно нового, але дуже важливого стандарту. ISO 37001 може служити стратегічним інструментом у різних сферах бізнесу, а його відсутність, особливо в певних секторах, може суттєво вплинути на клієнтів і зацікавлених сторін.

Цей стандарт часто стикається з опіром у дискусіях, але важливо демістифікувати його. Запровадження практики боротьби з хабарництвом є важливим кроком на шляху до досягнення кращих результатів у бізнесі та сприяння підвищенню етичної поведінки.

Окрім конкурентної переваги, відсутність сертифікації ISO 37001 може призвести до різноманітних проблем і ризиків. Відсутність механізмів боротьби з хабарництвом може вплинути як на роботу, так і на репутацію, створюючи делікатні ситуації та завдаючи значних збитків організаціям та їхнім зацікавленим сторонам.

З цих причин сьогоднішнє обговорення зосереджено на ключових аспектах сертифікації ISO 37001 та її потенційних перевагах. Давайте зануримося!

Короткий огляд ISO 37001 – Системи управління протидією хабарництву

Перш ніж заглиблюватися в тему, варто переглянути, що таке ISO 37001 , з огляду на те, що він відносно недавно з’явився на ринку.

Стандарт ISO 37001 розроблено Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO), всесвітньо визнаною установою, яка просуває передовий досвід управління бізнесом.

Опублікований у 2016 році стандарт надає вказівки щодо створення, впровадження, підтримки та вдосконалення Системи управління боротьбою з хабарництвом (ABMS). Основна мета — допомогти організаціям у боротьбі з хабарництвом, забезпечуючи більшу етичність, прозорість і відповідність їх діяльності.

Цікавить сертифікація за стандартами ISO?

Заповніть контактну форму!

1 – Покращення корпоративного управління

В останні роки корпоративне управління набуває все більшого значення. Організації та професіонали прагнуть створити більш етичні та прозорі компанії, які поважають і приносять суспільству всіляку користь. Це ще більше підкріплюється зростаючою важливістю принципів ESG (екологічних, соціальних та врядування).

Сертифікація за стандартом ISO 37001 зміцнює корпоративне управління шляхом встановлення чіткого внутрішнього контролю, процесів аудиту та механізмів розгляду звітів, пов’язаних із хабарництвом. Ці заходи покращують прозорість роботи та сприяють розвитку культури організаційної чесності та етики.

2 – Сприяння веденню переговорів та участь у тендерах

Переговори часто пов’язані з ризиками, пов’язаними з хабарництвом, що може призвести до роздування контрактів, призвести до фінансових втрат, штрафів або створити юридичні проблеми.

Обираючи сертифікацію ISO 37001, організації можуть розробляти свої процеси так, щоб захистити всі сторони, що беруть участь у переговорах, і значно знизити ризики злочинних дій. Це призводить до кращих, ефективніших і безпечніших процесів, що приносить користь усім учасникам. З цієї причини багато організацій вважають за краще працювати з постачальниками, які вже впровадили систему управління боротьбою з хабарництвом (ABMS).

Крім того, для компаній, які беруть участь у тендерах або шукають державні контракти, сертифікація ISO 37001 може бути обов’язковою вимогою або забезпечити значну конкурентну перевагу. Незалежно від того, ведете ви переговори з іншими підприємствами чи укладаєте державні контракти, ця сертифікація додає значну цінність.

3 – Підвищення репутації та довіри до організації

Обговорення сертифікації ISO 37001 іноді може зустріти опір в організаціях. Однак у міру розвитку ABMS ці міфи розвінчуються. Впровадження стандарту є стратегічним рішенням, яке підвищує репутацію та довіру в короткостроковій, середньостроковій і особливо довгостроковій перспективі.

Сертифікація свідчить про тверду прихильність до етики та дотримання законодавства. Механізми боротьби з хабарництвом допомагають компаніям уникати злочинних дій, оптимізувати процеси та триматися подалі від скандалів, суперечок і шкоди репутації.

Цей підвищений рівень довіри резонує з клієнтами, інвесторами, діловими партнерами та суспільством, що призводить до збільшення доходів, продажів і позитивних результатів. На сучасному ринку, де зростає потреба в прозорості, сертифікація ISO 37001 може стати важливою конкурентною перевагою.

Долучайтесь до закритого Клубу “Новий Рівень”

Запрошуємо доєднатись до спільноти однодумців в нашому телеграм-каналі. На вас чекає додаткова інформація по стандартам, вебінари та інші події від TMS Ukraine!

Відсутність сертифікації ISO 37001 є джерелом ризику!

Є багато прямих переваг, пов’язаних із сертифікацією ISO 37001, наприклад, більша легкість у перевірках, покращена здатність налагоджувати стратегічні партнерства, кращі канали подання інформаторів і розширена підтримка в розслідуванні відповідності законодавству. Тут ми висвітлили деякі загальні аспекти, які можуть призвести до значного підвищення досконалості вашої організації.

Важливо також підкреслити, що організації без сертифікації ISO 37001 більш сприйнятливі до ризиків і можуть мати проблеми з запобіганням і виявленням хабарництва. Це може вплинути на дотримання законів і правил і створити серйозну загрозу репутації організації. Крім того, це може призвести до фінансових втрат через недосконалі переговори, штрафи, санкції та судові розгляди.

Таким чином, отримання сертифікації за стандартом ISO 37001 є комплексним процесом підвищення прозорості та етичної культури. Сертифікація дає змогу встановити механізми виявлення та боротьби з порушеннями. Що ще важливіше, це зміцнює процеси, створює перешкоди для неправомірної поведінки та підсилює серед працівників важливість управління та чесності в бізнесі.

Організація, сертифікована за стандартом ISO 37001, стає символом чесності та відповідальності. Кожен працівник відчуває себе частиною колективних зусиль і прагне відображати справжнє прагнення до досконалості.

• Коли система росте швидше, ніж люди
• Аналіз результативності системи управління
• Що таке FMEA? – Аналіз видів відмов і наслідків
• Переваги сертифікації ISO 37001. Чому це важливо?
• Интегрированная система управления (IMS)

Сообщение Переваги сертифікації ISO 37001. Чому це важливо? появились сначала на TMS Academy.

Почему выгодно внедрить встроенную систему управления?

Снижение затрат и оптимизация ресурсов — интеграция стандартов в единую систему позволяет сократить дублирующие процессы, экономить на затратах и ​​использовать ресурсы.

Повышение конкурентоспособности — компания, работающая в соответствии с интегрированными стандартами, вызывает большее доверие у клиентов и партнеров и становится более привлекательной для инвесторов.

Простота управления и контроль – интегрированная система делает мониторинг и оценку эффективности более легкими, позволяя избежать ненужных осложнений и затрат.

Стабильность и гибкость – с IMS ваша компания получает стабильную основу для непрерывного усовершенствования, что делает ее способной адаптироваться к новым рыночным условиям и требованиям.

Преимущества обучения внедрению интегрированной системы управления

Обучение по интегрированной системе управления позволяет вашей команде глубже понять, как объединенные стандарты помогают в достижении стратегических целей. Пройдя курс, ваши сотрудники будут уметь эффективно внедрять и поддерживать интегрированную систему, что повысит эффективность работы каждого отдела.

Что вы получаете от нашей учебы?

Комплексное понимание IMS — узнайте лучшие практики интеграции стандартов и управления различными требованиями в рамках единой системы.

Дающие результат знания — обучение обеспечит вас практическими навыками для улучшения ежедневных операций и достижения высоких показателей.

Навыки эффективного управления рисками — вы научитесь идентифицировать, оценивать и контролировать риски, что позволит снизить потенциальные угрозы для бизнеса.

Рост профессиональных компетенций – повышение квалификации команды будет способствовать лучшей коммуникации, производительности и взаимодействию между отделами.

Сделайте первый шаг к успеху уже сегодня!

Позвоните нам прямо сейчас и наши эксперты помогут вам выбрать оптимальный курс для вашей команды. Введите IMS и превратите управление компанией в мощный инструмент, работающий для вас!

Актуальные статьи по теме:

• Как создать интегрированную систему управления?
• Преимущества внедрения интегрированной системы управления

Сообщение Интегрированная система управления (IMS) появились сначала на TMS Academy.

Цікавить передплата на журнал?

Дізнайтесь що ми пропонуємо!

ПРАКТИЧНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ №1

В цьому випуску говоримо про:

• Сучасну теорію менеджменту
• Типи витрат в дбайливому виробництві
• Загальні проблеми управління та як їх подолати?
• Як стати успішною компанією?
• Ментальні пастки в оцінці ризиків.

Форма для завантаження!

ПРАКТИЧНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ №2

В цьому випуску говоримо про:

• Що таке критичні контрольні точки та як їх визначити?
• Концепція постійного покращення якості
• Масштабованість: що це таке і як ви можете допомогти при масштабуванні бізнесу?
• Важливість навичок спілкування для лідерства та управління
• Ризики хабарництва в системі протидії корупції за стандартом ISO 37001

Форма для завантаження!

Сообщение Інформаційний посібник “Журнал Практичний Менеджмент” появились сначала на TMS Academy.

Коли йдеться про управління ризиками якості, важливо визначити, оцінити й усунути потенційні ризики, які можуть вплинути на якість продуктів і послуг компанії. Роблячи це, організації можуть запобігти потенційним проблемам, мінімізувати негативний вплив і максимально підвищити задоволеність клієнтів.

Належне управління ризиками якості не тільки зменшує витрати, пов’язані з можливими збоями або скаргами клієнтів, але також підвищує ефективність роботи та зміцнює довіру клієнтів до бренду. Крім того, це допомагає організаціям швидко адаптуватися до змін у бізнес-середовищі та залишатися конкурентоспроможними на ринку, що зростає.

У цій статті ми дослідимо важливість управління ризиками якості для конкурентоспроможності бізнесу та те, як компанії можуть впроваджувати ефективні стратегії для забезпечення якості своїх продуктів і послуг.

Зміст

Розуміння конкурентоспроможності бізнесу

Важливість управління ризиками якості на підприємстві

Переваги впровадження управління ризиками якості на підприємстві

Етапи розробки плану управління ризиками якості

Проблеми та міркування щодо впровадження управління ризиками якості

Інструменти та методи ефективного управління ризиками якості

Розуміння конкурентоспроможності бізнесу

Конкурентоспроможність бізнесу означає здатність компанії підтримувати та збільшувати свою частку ринку. У висококонкурентному бізнес-середовищі компанії повинні відрізнятися від своїх конкурентів, щоб залучити та утримати клієнтів. Якість продуктів і послуг відіграє вирішальну роль у цьому відношенні.

Сучасні клієнти стають все більш вимогливими та шукають високоякісні продукти та послуги. Якщо компанія не зможе задовольнити очікування клієнтів щодо якості, вона, ймовірно, втратить свою конкурентну перевагу. Тому дуже важливо, щоб компанії впроваджували стратегії управління ризиками якості, щоб забезпечити відповідність їхніх продуктів і послуг найвищим стандартам.

Важливість управління ризиками якості на підприємстві

Управління ризиками якості має вирішальне значення для того, щоб компанія могла надавати незмінно високу якість продуктів і послуг. Виявляючи й усуваючи потенційні ризики, які можуть вплинути на якість, компанії можуть запобігти проблемам до їх виникнення та мінімізувати негативний вплив на задоволеність клієнтів.

Однією з ключових переваг управління ризиками якості є зниження витрат, пов’язаних із збоями продукції або скаргами клієнтів. Коли продукти чи послуги не відповідають стандартам якості, компанії можуть зіткнутися зі значними витратами на вирішення проблем і задоволення незадоволених клієнтів. Впроваджуючи якісні стратегії управління ризиками, компанії можуть мінімізувати ці витрати та максимізувати операційну ефективність.

Окрім зниження витрат, це також зміцнює довіру клієнтів до бренду. Клієнти довіряють компаніям, які можуть надати надійні та узгоджені продукти та послуги. Демонструючи проактивний підхід до забезпечення якості, компанії можуть завоювати довіру клієнтів і будувати міцні довгострокові відносини.

Переваги впровадження управління ризиками якості на підприємстві

Ефективне впровадження управління ризиками якості може принести компанії ряд значних переваг. Нижче наведено деякі з ключових переваг впровадження управління ризиками якості:

• Зменшення витрат: шляхом активного виявлення та усунення ризиків якості компанії можуть зменшити витрати, пов’язані з несправностями продукції та скаргами клієнтів. Це може допомогти підвищити прибутковість і операційну ефективність.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів. Забезпечуючи якість продуктів і послуг, компанії можуть підвищити рівень задоволеності споживачів. Клієнти готові платити більше за високоякісні продукти та послуги, що може допомогти збільшити дохід і лояльність клієнтів.
• Зміцнення довіри клієнтів: це допомагає зміцнити довіру клієнтів до бренду. Клієнти довіряють компаніям, які можуть надати надійні та узгоджені продукти та послуги. Демонструючи проактивний підхід до забезпечення якості, компанії можуть завоювати довіру клієнтів і будувати міцні довгострокові відносини.
• Адаптація до змін: управління ризиками якості допомагає компаніям швидко адаптуватися до змін у бізнес-середовищі. Виявляючи й усуваючи потенційні ризики, компанії можуть передбачати зміни та вживати коригувальні дії до того, як вони стануть проблемами.

Етапи розробки плану

Розробка ефективного плану вимагає ряду ключових кроків. Нижче наведено деякі кроки, які компанія може зробити для розробки плану управління ризиками якості:

• Визначте ризики. Першим кроком є ​​визначення всіх потенційних ризиків, які можуть вплинути на якість продуктів і послуг компанії. Це передбачає аналіз виробничих процесів, постачальників, сировини та будь-яких інших факторів, які можуть впливати на якість.
• Оцінка ризиків: після визначення ризиків важливо оцінити їхній потенційний вплив на якість. Це передбачає визначення ймовірності виникнення ризику та впливу, який він матиме на кінцевий продукт або послугу.
• Розробіть профілактичні та коригувальні заходи: після оцінки ризиків компанія повинна розробити план їх усунення. Це передбачає встановлення профілактичних і коригувальних заходів для мінімізації ризиків і забезпечення якості.
• Реалізація плану: після того, як план розроблено, важливо ефективно впроваджувати його в усій організації. Це передбачає доведення плану до всіх працівників і забезпечення необхідного навчання та ресурсів для його реалізації.
• Моніторинг і контроль: Управління ризиками якості є постійним процесом, який вимагає постійного моніторингу та контролю виявлених ризиків. Це передбачає встановлення ключових показників ефективності та проведення регулярних аудитів, щоб переконатися, що впроваджуються належні заходи контролю.

Проблеми та міркування щодо впровадження управління ризиками якості

Хоча впровадження управління ризиками якості може принести ряд переваг, воно також створює значні проблеми та міркування. Нижче наведено деякі з ключових проблем і міркувань, які компанії повинні мати на увазі, впроваджуючи управління ризиками якості:

• Культурні зміни. Впровадження управління ризиками якості вимагає культурних змін у всій організації. Це передбачає навчання та навчання співробітників важливості якості та тому, як відігравати активну роль в управлінні нею.
• Ресурси та час: Впровадження управління ризиками якості вимагає значних ресурсів і часу. Компанії повинні виділити достатні ресурси та встановити реалістичні часові рамки, щоб забезпечити успішне впровадження.
• Інтеграція з іншими системами: управління ризиками якості має бути інтегроване з іншими існуючими системами та процесами в компанії. Це може вимагати внесення змін до існуючих систем управління якістю та навчання працівників щодо використання інструментів і методів управління ризиками для якості.
• Підтримуйте постійне вдосконалення: управління ризиками якості є постійним процесом, який вимагає постійного вдосконалення. Компанії повинні створити механізми для постійного моніторингу та оцінки своєї діяльності та вносити корективи за необхідності.

Інструменти та методи управління

Ефективне управління ризиками якості вимагає використання різноманітних інструментів і методів. Нижче наведено деякі інструменти та методи, які компанії можуть використовувати для покращення управління ризиками якості:

• Аналіз FMEA: Аналіз режиму та наслідків відмови (FMEA) — це техніка, яка допомагає визначити й оцінити потенційні режими відмови та їхній вплив на продукти та послуги компанії. Це допомагає визначити пріоритетність ризиків і розробити профілактичні та коригувальні заходи.
• Діаграма причин і наслідків: також відомий як діаграма «риб’яча кістка» або діаграма Ісікави, цей інструмент допомагає визначити можливі причини проблеми та її вплив на якість. Це допомагає визначити ключові сфери, де слід вжити заходів для покращення якості.
• Аналіз Парето. Аналіз Парето — це техніка, яка допомагає визначити та визначити пріоритети найважливіших проблем або ризиків на основі їх впливу на якість. Це допомагає ефективно розподіляти ресурси та в першу чергу вирішувати найважливіші проблеми.
• Аудити якості: Аудити якості є важливим інструментом для моніторингу та оцінки дотримання компанією стандартів якості. Це допомагає визначити сфери для покращення та переконатися, що впроваджуються належні заходи контролю.

Сообщение Роль управління ризиками якості в конкурентоспроможності бізнесу появились сначала на TMS Academy.

ISO 55001 – это международно признанный стандарт для создания интегрированной системы управления активами. Возникнув на основе PAS 55, ISO 55001 широко применяется в коммунальном хозяйстве, транспорте, горнодобывающей, перерабатывающей и производственной отраслях по всему миру.

Стандарт применяется ко всем типам компаний в любой отрасли, ко всем активам – физическим, финансовым, человеческим или нематериальным – как в государственном, так и в частном секторах.

• ISO 55001 устанавливает критерии системы управления активами, чтобы проактивно реализовать ценность активов организации.
• Он управляет рисками и улучшает производительность путем принятия обоснованных решений, связанных с жизненным циклом активов.
• Она обеспечивает гарантии для клиентов и регуляторов – там, где активы играют ключевую роль в предоставлении и качестве продуктов и услуг.
• Она придает уверенности заинтересованным сторонам благодаря знанию того, что существует стратегия, гарантирующая, что активы отвечают необходимым требованиям безопасности и производительности.

Преимущества прохождения сертификации

Проверка работы вашей системы управления активами жизненно важна. Сертификация на соответствие стандарту ISO 55001 независимой третьей стороной проверяет, как работает система управления активами, и демонстрирует вашу работу по применению эффективных принципов управления в организации.

Как результат, вы можете

• Укрепить доверие к результативности вашей системы управления как внутри, так и за ее пределами, применяя эффективные принципы управления активами в организации.
• Внедрить структурированный подход к постоянному совершенствованию процессов и знать, на чем сосредоточить усилия.
• Повысить доверие и удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, может привести к росту бизнеса.
• Получить значительное конкурентное преимущество, отвечая любым требованиям бизнеса сертификации систем менеджмента от клиентов, поставщиков и субподрядчиков, чтобы вести с ними бизнес.

Сертификация по стандарту ISO 55001

Чтобы пройти сертификацию, сначала необходимо внедрить эффективную систему управления активами, отвечающую требованиям стандарта. TMS может помочь вам на всем пути, начиная с соответствующего обучения по стандарту ISO 55001 и заканчивая самооценкой, анализом пробелов и услугами по внедрению системы управления активами.

Хотите получить консультацию по стандарту? Заполните форму связи!

В поле для комментариев укажите интересующий вас стандарт.

Учебные курсы по управлению активами

Базовый курс ISO 55001 позволяет изучить основные элементы внедрения и управления системой управления активами (СУА) в соответствии с требованиями стандарта ISO 55001. Во время этого курса вы сможете понять разные модули системы управления активами, включая политику, процедуры, измерения эффективности, обязательства руководства, внутренний аудит, обзор руководства и постоян.

Кто должен присутствовать?

• Лица, занимающиеся управлением активами
• Лица, стремящиеся получить знания об основных процессах систем управления активами (AMS)
• Лица, заинтересованные в продолжении карьеры в области управления активами

Цели обучения

• Понимание элементов и операций системы управления активами и ее основных процессов
• Признать взаимосвязь между ISO 55001 и другими стандартами и нормативными документами
• Понимание подходов, методов и приемов, используемых для внедрения и управления системой управления активами

Сообщение ISO 55001 – Система управления активами появились сначала на TMS Academy.

Стандарт ISO 45003 содержит руководства по управлению психосоциальными рисками и содействие благополучию на рабочем месте как неотъемлемой части системы менеджмента здравоохранения и безопасности труда, основанной на стандарте ISO 45001.

Благополучие работников является одним из главных приоритетов для работодателей: стресс, депрессия и изоляция – это лишь некоторые из вызовов, с которыми сталкиваются работники в этот период. Укрепление психического здоровья для преодоления психосоциальных рисков имеет решающее значение для обеспечения всеобщего благополучия, безопасности и здоровья на работе.

Преимущества внедрения стандарта ISO 45003

Улучшение самочувствия сотрудников

Выявляя психосоциальные риски на рабочем месте и управляя ими, компании могут улучшить благополучие и психическое здоровье своих работников. Это может привести к повышению производительности, удовлетворенности работой и удержанию работников.

Соответствие требованиям законодательства

Во многих странах действуют правила, требующие от компаний управления психосоциальными рисками на рабочем месте. Внедрение ISO 45003 может помочь компаниям выполнить эти законодательные требования и избежать штрафов.

Улучшенная репутация

Компании, внедряющие стандарт, демонстрируют свою приверженность благосостоянию работников и безопасности на рабочем месте. Это может повысить их репутацию и помочь привлечь и удержать клиентов, инвесторов и работников.

Уменьшены затраты

Психосоциальные риски на рабочем месте могут привести к прогулам, текучести кадров и снижению производительности, что может дорого стоить компании. Управляя этими рисками, компании могут снизить эти расходы и повысить прибыльный результат.

Постоянное усовершенствование

ISO 45003 обеспечивает основу постоянного совершенствования, позволяя компаниям контролировать и оценивать свою систему управления и вносить необходимые коррективы. Это может помочь компаниям упреждать новые психосоциальные риски и обеспечить постоянное благополучие своих работников.

Область применения

Стандарт обеспечивает основу управления психосоциальными рисками на рабочем месте, включая физические и психологические факторы.

Оценка риска

ISO 45003 требует от компаний производить оценку рисков для выявления потенциальных психосоциальных рисков на рабочем месте. Это включает в себя такие факторы, как рабочая нагрузка, организационная культура и общение.

Меры борьбы

После выявления рисков стандарт требует от компаний внедрять меры контроля, чтобы предотвратить или минимизировать их влияние. Это включает в себя такие мероприятия, как обучение, коммуникация и внедрение политики и процедур.

Мониторинг и обзор

ISO 45003 требует от компаний контролировать и пересматривать свою систему менеджмента, чтобы убедиться в ее эффективности и определить сферы совершенствования. Это включает регулярное оценивание, сбор данных и отзывы сотрудников.

Хотите получить консультацию по стандарту? Заполните форму связи!

В поле для комментариев укажите интересующий вас стандарт.

Учебные курсы по стандарту ISO 45003

Однодневный учебный курс «Введение в ISO 45003» содержит обзор стандарта, включая ключевую терминологию, его цели и преимущества, а также соображения по внедрению ISO 45003 в существующую систему здравоохранения и безопасности труда в соответствии с ISO 45001. Участники могут научиться определять психосоциальные опасности, которые могут негативно повлиять на психическое здоровье работника, учитывая такие аспекты, как социальные факторы, организация работы и среда, а также опасное оборудование и задачи. Делегаты также узнают, как ввести контрольные меры по устранению этих опасностей и, таким образом, уменьшить связанные с этим риски для психологического благополучия своих работников.

Среда, поддерживающая психическое благополучие работников, может включать в себя обеспечение безопасности работы, справедливого отношения, предполагаемого рабочего дня и возможностей для личного развития. Предложение таких льгот не только поддерживает человека, но и часто приносит пользу организации, например из-за уменьшения текучести кадров, повышения производительности и увеличения вовлеченности работников.

Ключевые темы

• Ключевые определения и пункты в ISO 45003
• Включение стандарта в вашу систему ОТиБТ
• Преимущества стандарта
• Выявление опасностей и рисков
• Внешние и внутренние проблемы
• Выявление подвергающихся рискам
• Роли и обязанности
• Меры контроля рисков
• Постоянное усовершенствование

Сообщение ISO 45003 – Психосоциальные риски на рабочем месте появились сначала на TMS Academy.

Вступ до ISO 45001:2018

Ласкаво просимо у світ ISO 45001:2018! Якщо ви прагне вдосконалити свої знання та навички у сфері внутрішнього аудиту, тоді ви прийшли за адресою. Як внутрішній аудитор ISO 45001:2018 ви відіграєте важливу роль у забезпеченні того, щоб організації підтримували високі стандарти систем управління охороною здоров’я та безпеку праці.

У цій публікації ми розглянемо ключові обов’язки та необхідні навички, для оволодіння ролі внутрішнього аудитора ISO 45001:2018.. Ми також розглянемо деякі поради щодо проведення ефективних аудитів і обговоримо загальні проблеми, з якими стикаються такі аудитори, як ви. Отже, давайте розпочнемо цю захоплюючу подорож до того, щоб стати досвідченим внутрішнім аудитором ISO 45001:2018! Будьте готові відкрити нові рівні досвіду, оскільки ми глибоко зануримося у світ систем управління охороною праці.

Хто такий внутрішній аудитор і його роль у ISO 45001:2018?

Внутрішній аудитор відіграє вирішальну роль у забезпеченні дотримання ISO 45001:2018, міжнародного стандарту систем управління охороною праці. Але чим саме займається внутрішній аудитор?

• Простіше кажучи, внутрішній аудитор несе відповідальність за оцінку ефективності системи управління охороною праці в організації. Вони проводять перевірки, щоб виявити будь-які невідповідності або сфери вдосконалення, які необхідно вирішити.
• Роль внутрішнього аудитора виходить за рамки простого вказівника на недоліки. Вони також відіграють ключову роль у допомозі організаціям розробляти та впроваджувати ефективні стратегії для виконання вимог ISO 45001:2018.
• Внутрішні аудитори повинні володіти відмінними навичками спілкування, оскільки вони взаємодіють зі співробітниками на всіх рівнях організації під час аудитів. Вони повинні мати гострий погляд на деталі, оскільки їхні спостереження та висновки сприяють підвищенню безпеки на робочому місці.
• Крім того, внутрішні аудитори повинні знати відповідне законодавство та нормативні акти, що стосуються гігієни та безпеки праці. Це дозволяє їм оцінити, чи відповідає організація вимогам законодавства.
• Щоб досягти успіху як внутрішній аудитор ISO 45001:2018, люди повинні постійно оновлювати свої знання про найкращі практики в галузі та бути в курсі змін у стандартах, пов’язаних із безпекою праці.
• Бути внутрішнім аудитором ISO 45001:2018 вимагає старанності, уваги до деталей, сильних комунікаційних навичок, нормативної обізнаності та відданості покращенню безпеки на робочому місці.

Які основні обов’язки внутрішнього аудитора ISO 45001:2018?

Як внутрішній аудитор ISO 45001:2018 ви відіграєте вирішальну роль у забезпеченні того, щоб система управління охороною здоров’я та безпеки праці вашої організації відповідала вимогам, установленим стандартом. Ваша головна відповідальність полягає в проведенні ретельних і систематичних аудитів для оцінки ефективності ГіБП.
Одним із ключових обов’язків є планування та підготовка до аудитів. Це передбачає перегляд відповідної документації, розуміння організаційних процесів, визначення потенційних ризиків і розробку комплексного плану аудиту. Роблячи це, ви можете переконатися, що всі аспекти безпеки життєдіяльності будуть ретельно оцінені під час процесу аудиту.
Під час перевірок вам важливо об’єктивно збирати докази шляхом опитування працівників, спостереження за діяльністю на робочому місці та перегляду записів. Ви повинні оцінити відповідність вимогам законодавства, а також визначити сфери, де можна внести покращення для підвищення безпеки працівників.

Ще один важливий обов’язок – це ефективне інформування про висновки аудиту. Ви повинні чітко та коротко задокументувати свої спостереження в аудиторському звіті. Цей звіт має висвітлити будь-які невідповідності або сфери, які потребують покращення, а також визнати успішні практики в організації.
Крім того, як внутрішній аудитор, ви зобов’язані надавати рекомендації на основі своїх висновків. Ці рекомендації мають бути практичними та здійсненними рішеннями, які допоможуть усунути виявлені прогалини або покращити існуючі процеси, пов’язані з гігієною та безпекою праці.
Крім того, збереження конфіденційності протягом усього процесу аудиту має першочергове значення. Як внутрішньому аудитору, якому довірено конфіденційну інформацію про потенційні небезпеки або проблеми з невідповідністю в організації, важливо, щоб ви поводилися з цією інформацією обережно, дотримуючись етичних стандартів.
Відповідальність за проведення аудитів ISO 45001:2018 вимагає уваги до деталей, сильних аналітичних навичок, ефективної комунікації та глибокого розуміння як самого стандарту, так і відповідних нормативних вимог, що стосуються систем управління охорони здоров’я та безпеки праці.

Якими навичками має володіти внутрішній аудитор ISO 45001?

Щоб стати ефективним внутрішнім аудитором ISO 45001:2018, потрібно більше, ніж просто знання стандарту. Це вимагає певного набору навичок, щоб орієнтуватися в складності системи управління охороною праці.

Перш за все, важлива увага до деталей. Як внутрішній аудитор ви несете відповідальність за оцінку процесів, процедур і записів для забезпечення відповідності вимогам ISO 45001:2018. Це вимагає гострого ока, щоб помітити невідповідності або прогалини в документації.

Крім того, важливі комунікативні навички. Ви повинні вміти ефективно повідомляти про свої висновки як усно, так і в письмових звітах. Чітка та лаконічна комунікація гарантує розуміння будь-яких невідповідностей або областей, які потребують покращення, усіма зацікавленими сторонами.

Аналітичне мислення є ще одним ключовим навиком, необхідним для успіху внутрішнього аудитора. Вам потрібна здатність критично оцінювати інформацію, визначати закономірності чи тенденції та приймати обґрунтовані рішення на основі доказів, зібраних під час перевірок.

Крім того, адаптивність є життєво-важливою при проведенні аудитів у різних організаційних контекстах. Кожна компанія має свою унікальну культуру та практику, які можуть вплинути на те, як вона впроваджує вимоги ISO 45001:2018. Можливість пристосовуватися дозволяє вам відповідним чином коригувати свій підхід, залишаючись об’єктивним протягом усього процесу аудиту.

Володіння сильними навичками міжособистісного спілкування дає змогу налагоджувати стосунки з аудиторами та підтримувати відкриті лінії спілкування протягом усього процесу аудиту. Це допомагає створити середовище для співпраці, де почуваються комфортно та відкрито обмінюються інформацією.

Оволодіння цими необхідними навичками вимагає часу та досвіду, але може значно підвищити вашу ефективність як внутрішнього аудитора ISO 45001:2018.

Поради щодо проведення ефективних аудитів

Поради щодо проведення ефективних аудитів:

1. Ретельно підготуйтеся: перед проведенням аудиту важливо ознайомитися зі стандартом ISO 45001:2018 і конкретними вимогами організації, яку ви перевіряєте. Це дозволить вам ставити цілеспрямовані запитання та точно оцінювати відповідність вимогам.

2. Встановіть чіткі цілі: чітко визначте цілі аудиту, зосереджуючись на тому, чого ви прагнете досягти під час процесу аудиту. Це допоможе скерувати ваше оцінювання та переконатися, що всі відповідні сфери охоплені.

3. Ефективно спілкуйтеся: гарне спілкування є життєво-важливим під час аудиту. Чітко поясніть мету аудиту, його обсяг і будь-які очікування чи вимоги від працівників, залучених до процесу. Будьте відкритими та заохочуйте відкритий діалог у всьому.

4. Використовуйте системний підхід. Прийміть структуровану методологію під час проведення аудиту, наприклад дотримуйтесь контрольного списку або використовуйте методи вибірки на основі оцінки ризику. Цей підхід забезпечує послідовність аудитів і допомагає ефективніше виявляти потенційні прогалини або невідповідність.

5. Використовуйте навички активного слухання: активно слухайте відповіді співробітників під час інтерв’ю чи спостережень, не перебиваючи та не нав’язуючи особисту думку. Звертайте увагу на словесні сигнали, мову тіла та тон голосу, щоб глибше зрозуміти їхнє розуміння процесів і процедур.

6. Забезпечте конструктивний зворотній зв’язок: після завершення аудиту надайте об’єктивний зворотний зв’язок щодо висновків, наголошуючи на можливостях покращення, а не зосереджуючись лише на недоліках або помилках, допущених аудиторами.

Переконайтеся, що рекомендації практичні для виконання.

7. Зосередьтеся на постійному вдосконаленні: висновки аудиту не слід розглядати як просто прапорці, а радше як можливості для організацій покращити свою систему управління охороною праці.

Заохочуйте аудиторів вчитися на слабких місцях, виявлених під час процесу аудиту, щоб вони могли постійно покращувати свою продуктивність з часом.

Пам’ятайте, що ефективний аудит вимагає не лише технічних знань, а й сильних навичок спілкування.

Спілкуйтеся відкрито, шанобливо та професійно на кожному етапі процесу аудиту.

Такий підхід сприяє співпраці між аудиторами та особами, що перевіряються, що призводить до більш значущих оцінок і більшої прихильності до досконалості охорони здоров’я та безпеки.

Загальні виклики, з якими стикається внутрішній аудитор ISO 45001:2018

1. Обмежені ресурси:
внутрішні аудитори ISO 45001:2018 часто стикаються з проблемою обмежених ресурсів, включаючи час, бюджет і персонал. З кількома обов’язками може бути важко виділити достатні ресурси для проведення ретельних аудитів.

2. Стійкість до змін:
впровадження ISO 45001:2018 вимагає змін у процесах і процедурах в організації. Внутрішні аудитори можуть наштовхнутися на опір з боку працівників, які чинять опір змінам або неохоче впроваджують нові практики.

3. Недостатня обізнаність:
деякі співробітники можуть не повністю розуміти мету та переваги ISO 45001:2018, що може ускладнити їх співпрацю під час аудитів. Аудиторам важливо ефективно спілкуватися та навчати працівників щодо важливості систем управління гігієною та безпекою праці.

4. Складність документації:
стандарти ISO вимагають детальної документації для цілей відповідності. Внутрішнім аудиторам може бути важко проаналізувати велику кількість документації та забезпечити дотримання всіх вимог.

5. Слідкуйте за оновленнями:
Стандарти ISO регулярно оновлюються, що вимагає від внутрішніх аудиторів бути в курсі останніх редакцій і змін, щоб проводити точні оцінки.

6. Управління очікуваннями зацікавлених сторін.
Внутрішні аудитори повинні збалансувати очікування різних зацікавлених сторін, залучених до процесу аудиту, зберігаючи при цьому неупередженість і чесність під час своїх оцінок.

Активно вирішуючи ці проблеми, внутрішні аудитори ISO 45001:2018 можуть забезпечити успішне впровадження та підтримку ефективних систем управління охороною праці та безпекою в організаціях.

Висновок

Оволодіння роллю внутрішнього аудитора ISO 45001:2018 має важливе значення для організацій, які прагнуть підтримувати безпечне та здорове робоче середовище. Завдяки впровадженню ISO 45001:2018 компанії можуть ефективно керувати ризиками для здоров’я та безпеки на виробництві, зменшувати кількість нещасних випадків і травм, а також покращувати загальну продуктивність.

Як ми досліджували в цій статті, внутрішні аудитори відіграють вирішальну роль у забезпеченні відповідності стандартам ISO 45001:2018. До їхніх обов’язків входить планування та проведення аудитів, виявлення невідповідностей, надання рекомендацій щодо покращення та перевірка коригувальних дій. Щоб досягти успіху в цій ролі, внутрішні аудитори повинні володіти спеціальними навичками, такими як увага до деталей, комунікаційна майстерність, здібності до аналітичного мислення та чітке розуміння відповідних нормативних актів.

Проведення ефективних аудитів вимагає ретельного планування, підготовки контрольних списків аудиту або анкет, адаптованих до кожного відділу чи сфери, що перевіряється. Внутрішні аудитори повинні зберігати об’єктивність, будуючи стосунки зі співробітниками на всіх рівнях організації. Для них також важливо залишатися адаптивними під час аудитів, бути відкритими щодо різних точок зору чи підходів.

Незважаючи на свою важливість, освоєння ролі внутрішнього аудитора ISO 45001:2018 пов’язане з труднощами. Це може включати опір співробітників, які бояться наслідків або неправильно розуміють мету процесів аудиту. Крім того, дотримання нових нормативних вимог може бути складним, але необхідним для подальшого успіху.

Підсумовуючи,
щоб стати досвідченим внутрішнім аудитором ISO 45001:2018, потрібен час і відданість справі, але він дає численні переваги як в особистому, так і в професійному плані. Старанно виконуючи свої ключові обов’язки та володіючи необхідними навичками, викладеними в цій статті,
внутрішні аудитори можуть зробити значний внесок у створення безпечніших робочих місць, одночасно підтримуючи цілі організації.
Отже, якщо ви зацікавлені в покращенні стандартів безпеки на робочому місці за допомогою ефективних практик аудиту, подумайте про те, щоб взяти на себе корисну роль внутрішнього аудитора ISO 45001:2018 та пройти навчання в нашій Академії!

Сообщение Внутрішній аудитор ISO 45001. Ключові обов’язки та навички появились сначала на TMS Academy.

ISO 45001:2018 наголошує на ризиках і очікує від організацій визначення небезпек на робочому місці та їх усунення з метою покращення продуктивності вашої організації в галузі охорони здоров’я та безпеки праці. Це робить ISO 45001:2018 однією з найцінніших доступних систем управління охороною здоров’я та безпеки праці.

ЩО ПРОПОНУЄ СТАНДАРТ ISO 45001?

Система управління охороною праці забезпечує основу для:

• Участь співробітників і консультації
• Оцінка, оцінка та вирішення організаційних ризиків, можливостей і небезпек
• Управління змінами законодавства
• Постановка та досягнення цілей H&S
• Управління ресурсами
• Навчання та обізнаність персоналу
• Управління зовнішнім і внутрішнім спілкуванням
• Ефективний контроль документів і записів
• Ефективний оперативний контроль
• Управління впливом змін
• Управління закупівлями
• Управління готовністю та реагуванням на надзвичайні ситуації
• Моніторинг, вимірювання, аналіз та оцінка ефективності
• Внутрішній та зовнішній аудит
• Огляд керівництва
• Постійне вдосконалення

10 КРОКІВ ПРИ ВПРОВАДЖЕННІ ISO 45001:2018

Якщо ви плануєте запровадити систему охорони здоров’я та безпеки праці відповідно до вимог ISO 45001:2018, вам потрібно буде вжити заходів для забезпечення правильного впровадження вашої системи з першого разу. Хоча описані нижче кроки не гарантовано допоможуть вам пройти перевірку, вони значною мірою допоможуть заощадити ваш час і підтримувати ваш проект у потрібному плані.

1. Отримайте підтримку вищого керівництва

Як ви збираєтеся заручитися критичною підтримкою з боку вищого керівництва? Фахівці з безпеки та менеджери з ризиків повинні розуміти вимоги стандарту та те, як він може позитивно вплинути на прибутки компанії. Озброївшись цією ідеєю, ви можете розробити надійне ділове обґрунтування того, чому ваша організація повинна запровадити стандарт.  

2. Знати вимоги законодавства  

Чи знаєте ви всі закони про охорону здоров’я та безпеку праці, що застосовуються у вашій галузі? У розділі 6.1.3 ISO 45001:2018 описано вимоги щодо знання та підтримки вашої відповідності, щоб ваше впровадження було успішним.

3. Визначте сферу застосування системи ISO 45001

Чи застосовна ваша система менеджменту ISO 45001 для всього підприємства чи лише для однієї компанії з кількома офісами? Це має вирішальне значення для написання вашої Політики ОЗіБП, яка керуватиме Вашою системою управління ОЗіБП.

4. Визначте процеси та процедури

Які процеси та процедури необхідно визначити для контролю небезпек у галузі ОЗіБП? Як ви їх розпізнаєте? Яку оцінку ризику вам потрібно зробити? Що можна контролювати за допомогою належного навчання та обізнаності?

5. Впровадити процеси та процедури ISO 45001

Що вам потрібно зробити, щоб запровадити процеси та процедури з кроку 4? Як ви розгортаєте та керуєте додатковими обов’язками, які тепер матимуть деякі працівники?

6. Навчіть своїх співробітників 

Як ви ознайомите своїх співробітників із вимогами ISO 45001:2018? Чи будуть вони відвідувати тренінги і де? Кого потрібно навчати? Важливо, щоб кожен знав, як він вписується в структуру системи управління ОЗіБП і що від нього вимагається.

7. Вести облік

Що записи ОЗіБП говорять про ваші процеси? Вам потрібно щось змінити під час процесу коригування? Чи розуміють ваші співробітники, що вони повинні робити, чи потрібне подальше навчання? Чи бачите ви сфери для покращення та як цим скористатися?  

8. Проводити внутрішні аудити

Внутрішні аудити – це інструменти, які ви використовуєте для перевірки кожного свого процесу. Що вони тобі кажуть? Чи достатньо ваших записів, щоб показати, що процес працює? Чи є якісь проблеми, які потрібно вирішити в процесі коригувальних дій? Чи потребують частіші перевірки деяких сфер?

9. Проведіть огляд керівництва

Чи ваша система управління ОЗіБП функціонує належним чином? Чи це правильно реалізовано та чи ефективно? Чи здійснюються вдосконалення та чи виділяються адекватні ресурси для цього?

10. Коригувальні дії

Чи є проблеми у вашій системі ISO 45001, які потрібно вирішити? Використовуйте свій процес коригувальних дій, щоб знайти першопричину проблеми та усунути цю причину за допомогою коригувальних дій.

ПЛАНУЙТЕ СВІЙ ПРОЕКТ ДЛЯ УСПІХУ!

Витратьте час на створення гарного плану проекту та переконайтеся, що ви володієте достатніми ресурсами з самого початку. Наявність плану проекту допоможе переконатися, що впровадження проходить гладко, і запобіжить втраті часу та ресурсів.

Вам потрібна допомога з навчанням?

TMS Академія може допомогти вам із навчанням співробітників. Щоб зареєструватись на курс напишіть нам на адресу academy@tms.ua або за зателефонуйте 050 423 82 90 та дізнайтесь про найближчій курс для внутрішніх аудиторів систем менеджменту ISO 45001 та ISO 19011

Сообщение 10-кроковий план дій щодо впровадження ISO 45001 появились сначала на TMS Academy.

Якщо ми хочемо викликати довіру і щоб нас сприймали як надійних радників, а не просто як накладні витрати, ми повинні показувати власний приклад. В одній з байок Езопа, кидаючи наступний виклик, прониклива лисиця викриває обман зморшкуватої і плямистої жаби, яка стверджує, що може вилікувати будь-яку хворобу: “Якщо ти такий талановитий, кажу я тобі, лікарю, зціли себе сам”.

Я хочу поділитися деякими моментами нашого досвіду, які привели нас до глибшої оцінки нашої діяльності. Він починається з критичного аналізу ланцюжка створення вартості внутрішнього аудиту, який підтримує чесний і змістовний діалог з аудиторським комітетом про те, як найкраще використовувати наші ресурси.

Це частина нашого шляху постійного вдосконалення. Коли Дейв Брейлсфорд був найнятий на посаду спортивного директора British Cycling у 2003 році, Британія виграла лише одну олімпійську медаль у велоспорті і ніколи не перемагала на Тур де Франс. Брейлсфорд був піонером принципу граничних вигод: шляхом невеликих – іноді на перший погляд незначних – покращень у всьому (сидіння, дієта, мастило, графік тренувань, одяг, шини), він перетворив команду на провідну силу у велоспорті.

Це моє бачення внутрішнього аудиту, і ця стаття завершується практичними кроками, які ви можете зробити на цьому ж шляху.

Аудиторський ризик та ланцюжок створення цінності внутрішнього аудиту

Ми не говоримо про аудиторський ризик так, як це роблять зовнішні аудитори. Як і будь-яка цілеспрямована діяльність, внутрішній аудит схильний до впливу невизначеності. Ризики можуть вплинути на своєчасність, якість, доречність та загальну цінність нашої роботи. Ми управляємо аудиторськими ризиками за допомогою таких засобів контролю, як дотримання професійних стандартів, планування на основі оцінки ризиків, постійна взаємодія із зацікавленими сторонами, навчання аудиторів та нагляд, але ми можемо бути набагато більш рішучими, якщо будемо ретельніше перевіряти ризики.

Внутрішній аудит має власний ланцюжок створення вартості. Починаючи з нашої мети, ми трансформуємо вхідні дані, щоб отримати вихідні дані, результати та вплив. Наша здатність виявляти, оцінювати та управляти аудиторськими ризиками може бути значно посилена завдяки більш аналітичному розумінню цього циклу.

Економія – мінімізація витрат на наші ресурси, забезпечення достатності, своєчасності, компетентності, належної уваги та професіоналізму ресурсів за найкращу ціну.

Ефективність – оптимізація наших результатів по відношенню до наших ресурсів, забезпечення надійності, релевантності та якості.

Результативність – досягнення або перевиконання наших цілей, забезпечення того, щоб наша робота сприяла організаційному успіху та інноваціям.

Калькуляція абсорбційних витрат

Ключовим у цьому аналізі є здатність враховувати справжню вартість ресурсів. Ми звикли мислити в категоріях аудиторських днів як одиниці виміру витрат, але це дуже грубий вимір. З одного боку, не всі аудиторські дні однакові. У SWAP ми встановлюємо денну ставку для аудиторів відповідно до їхнього класу, досвіду та знань.

Однак, зосереджуючись виключно на днях аудиту, ми ігноруємо інші витрати, такі як нагляд, навчання, ІТ та офісні накладні витрати. Калькуляція собівартості за методом абсорбції дозволяє нам визначити справжню вартість нашої роботи. Ми розподіляємо всі вхідні витрати на одиницю продукції. Непрямі витрати повинні бути розраховані в сукупності за рік, а потім розподілені на результати на основі очікуваних обсягів діяльності. Найпростіший метод – розподілити витрати порівну шляхом ділення на загальну кількість оплачуваних годин персоналу. Відмінності неминуче виникають через різницю в цінах та обсягах діяльності, і вони становлять важливу частину нашого аналізу.

Переваги більш тактичного підходу

За відсутності чіткого розуміння ланцюжка створення вартості, планування наших ресурсів у кращому випадку є нечітким процесом. Але, використовуючи більш глибоке і всебічне розуміння нашої діяльності, ми можемо це зробити:

• Кількісно оцінити цінність, яку ми створюємо (ROI).
• Створити значущі, вимірювані ключові показники ефективності внутрішнього аудиту.
• Ефективніше управляти ресурсами завдяки кращому плануванню та визначенню пріоритетів.
• Визначайте найбільш підходящі моделі залучення ресурсів (внутрішній аудит, спільний аудит, запрошені аудитори, поєднання повної та часткової зайнятості тощо) на основі надійного аналізу витрат і вигод.
• Визначити вузькі місця та вдосконалити їх.
• Удосконалити наш підхід до забезпечення якості.
• Вести змістовні розмови з аудиторським комітетом про бюджети.

З мого досвіду, клієнт цінує прозорість і можливість таких обговорень. Ми також зобов’язані надавати аудиторському комітету можливість здійснювати ретельний нагляд за функцією внутрішнього аудиту відповідно до стандартів.

Традиційною реакцією на скорочення бюджету, коли організація або клієнт готові платити менше, часто є надмірні обіцянки, продовжуючи відповідати очікуванням у дні проведення аудиту, але, як наслідок, недоотримуючи якість або реальну додану вартість. Шаблонний аудит дає поверхневі результати і лише узагальнені рекомендації.

Піддавати себе ретельній перевірці та брати участь у відкритих розмовах про ресурси вимагає певної сміливості, але фортуна прихильна до хоробрих. Чесність, прозорість та об’єктивність в оцінці наших внесків відносно нашої мети та кінцевих наслідків приносить більшу користь.

Технологічно забезпечена прозорість ефективності

Технології – це мультиплікатор спроможності, і ми можемо використовувати інструменти, які допоможуть нам контролювати та оцінювати ланцюжок створення вартості аудиту. З моменту, коли ми “готові до аудиту”, ми можемо почати вимірювати швидкість надання послуг порівняно з планами та бюджетами. Підключені платформи, такі як AuditBoard, можуть показувати нам результати в реальному часі для окремих аудитів і в сукупності. Користувачі можуть переглядати дані за аудитом, аудитором, місяцем, типом аудиту, статусом, ризиком тощо, а потім деталізувати їх і порівнювати.

Такою інформаційною панеллю можна корисно поділитися з клієнтом. Після завершення завдання ми можемо отримати зворотній зв’язок. Чи забезпечили ми хорошу цінність? Чи були результати досягнуті економно та ефективно? Де ми могли б покращити процес? Чи були вузькі місця, яких можна було уникнути? Чи правильно ми визначили сферу діяльності на початку? Чи добре ми співпрацювали з функціональним персоналом та керівниками під час аудиту? Де в нашому ланцюжку створення вартості внутрішнього аудиту є можливості для вдосконалення?

Якщо ви не думаєте про потенційне підвищення ефективності, хтось інший зробить це за вас. Наш обов’язок – надавати найкращі послуги, які ми можемо, а не займати оборонну позицію, щоб просто захистити робочі місця. Іноді ми можемо мати надлишок ресурсів, недостатню гнучкість або відчувати брак ключових фахівців. Ми ніколи не повинні рефлекторно заповнювати вакансію, як тільки вона відкривається. Неминуче, що в менших командах менше можливостей для маневру, і багато спеціалістів можуть відчувати, що їм суттєво бракує ресурсів. Однак це лише робить гостре усвідомлення ланцюжка створення цінності ще більш важливим. Незалежно від розміру, ми маємо обмежений бюджет і повинні використовувати його з розумом, щоб максимізувати свій вплив.

5 способів аналізу ефективності внутрішнього аудиту

Досягнення та використання більш глибокого розуміння нашої діяльності – це безперервний процес. Я заохочую вас до цього:

1. Оцінити всі аспекти діяльності внутрішнього аудиту.
2. Бути прозорими з клієнтом та отримувати від нього зворотній зв’язок.
3. Будьте сміливими у розмовах з аудиторським комітетом.
4. Будьте готові внести всі можливі покращення, незалежно від того, наскільки вони стрункі.
5. Використовуйте технології, щоб збільшити вигоду.

Серед багатьох капелюхів, які ми повинні носити, є капелюх керівника внутрішнього аудиту, і ми повинні показати свою найкращу гру. Ніхто не знає наш ланцюжок створення вартості краще за нас самих. Ми повинні неодноразово розбирати і збирати його в пошуках цих маргінальних вигод – до того, як за нас будуть прийняті рішення про виділення ресурсів.

Сообщение Розуміння ланцюжка створення вартості внутрішнього аудиту появились сначала на TMS Academy.

Що таке опір змінам?

Зміни часто наштовхуються на опір з боку людей, яких вони можуть торкнутися. Тож, по-перше, чому люди чинять опір змінам, а по-друге, як ми можемо подолати цей опір? Деякі з них пов’язані з людською природою, інші – з динамікою організаційної культури:

Вибіркове сприйняття

Люди схильні зосереджуватися на тому, як зміни вплинуть на них особисто, замість того, щоб бачити загальну велику організаційну картину. Зміни можуть не відповідати їхнім особистим переконанням і цінностям. Крім того, люди живуть за психологічним законом визначеності, і будь-які зміни можуть вплинути на цей закон в їхньому розумінні.

Брак інформації

Якщо люди не розуміють або не усвідомлюють, чому зміни є такими важливими, вони можуть подумати, що “якщо це не зламано, то не треба нічого лагодити”. Якщо причини змін не представлені чітко, вони можуть припустити найгірше з точки зору намірів ініціаторів та їхнього особистого впливу. Вони також можуть не знати, що і як робити.

Страх перед невідомим

Вони можуть запитати: “Як ці зміни вплинуть на мою особисту безпеку на роботі?”. Вони можуть боятися втратити посаду, дохід, стабільність, силу статусу. Можуть відбутися соціальні зміни, які вплинуть на їхню задоволеність роботою. Всі ці речі сприяють опору через закон визначеності.

Звичка

Люди надають перевагу діям і подіям, які їм добре знайомі; це підвищує їхнє почуття власної гідності, коли вони здатні ефективно і результативно виконувати свої завдання. Відмова від звички для багатьох є важкою роботою, навіть якщо нова поведінка призводить до сприятливих результатів. Тому пам’ятайте про те, як звичні робочі моделі впливають на деяких людей.

Нелюбов до ініціатора

Коли думки та почуття людей щодо змін не враховуються, вони відчувають, що їх контролюють, і бояться, що втрачають автономію над своїм робочим життям. Ці страхи зменшують довіру до намірів ініціатора, тому вони породжують обурення, недовіру та опір змінам.

Структурна стабільність

Організації створюють групи, підгрупи, робочі норми, правила, процеси, процедури, цінності та ієрархії для того, щоб забезпечити стабільність і порядок. Організаційні зміни зазвичай змінюють цю стабільність, тому їм чинять опір. Все це та багато іншого може спричинити опір будь-якій ініціативі щодо змін.

Як подолати опір змінам

8-крокова модель змін Коттера та Лен Шлезінгер розробили шість стратегій, які допомагають подолати опір змінам.

Кожна стратегія є найбільш доречною в певних ситуаціях, і багато з них можна застосовувати одночасно:

• Освіта та комунікація

Широке інформування допоможе зменшити занепокоєння і переконатися, що люди розуміють причини того, що відбувається, чого від них очікують і як їх будуть підтримувати під час змін. Ви повинні заздалегідь повідомити людям, що відбувається і чому. Якщо людей поінформувати і переконати в тому, що зміни необхідні і принесуть користь, це допоможе у впровадженні змін.

• Участь і залучення

Це покращує розуміння, посилює відчуття контролю, зменшує невизначеність і сприяє формуванню почуття причетності. Заохочуйте тих, хто бере участь у змінах, допомагати розробляти та впроваджувати зміни; таким чином, їм буде важко опиратися тому, що вони самі ініціювали.

• Сприяння та підтримка

Занепокоєння людей слід розглядати як законне, тому заохочення і підтримка, навчання, коучинг, консультування і фасилітація можуть зменшити опір з боку тих, хто бере участь у змінах.

• Переговори та домовленості

Якщо люди чинять сильний опір, можливо, вам доведеться запропонувати стимули в обмін на згоду на зміни. Це корисно, коли люди явно програють від змін, але це також попереджає людей про те, що вони можуть отримати додаткові вигоди, якщо продовжуватимуть чинити опір змінам.

• Маніпуляція

Коли попередні етапи змін не спрацьовують або є занадто дорогими, це може бути відносно швидким і недорогим способом уникнути переговорів. Він полягає у формулюванні та вибірковому використанні інформації та неявних стимулів, щоб максимізувати ймовірність прийняття змін. Наприклад, єдиний спосіб уникнути скорочень – це погодитися на скорочення заробітної плати, що є випробуваною і надійною тактикою, яка використовується багатьма компаніями, навіть якщо скорочень можна було б уникнути за допомогою інших заходів.

• Примус

Іноді керівникам доводиться використовувати свою владу та авторитет, погрожуючи негативними стимулами, щоб змусити прийняти запропоновані зміни. Наприклад, якщо необхідні зміни не будуть впроваджені, може виникнути необхідність закрити підприємство, скоротити зарплати або звільнити людей. Там, де швидкість має важливе значення, а ініціатори мають владу, це простий спосіб подолати опір. Однак, якщо зміни не спрямовані на користь організації, вони можуть викликати недовіру, гнів і дисгармонію.

Думаєте про інший підхід до змін? Погрузіться в модель змін Левіна! Модель розбиває зміни на три змістовні етапи, демонструючи, як люди зазвичай реагують, коли стикаються з новими сценаріями. Це простий, але потужний інструмент, який пропонує лідерам та членам команди дорожню карту для плавного проходження змін. Спробуйте і керуйте своєю командою з упевненістю!

Сообщение Долаючи опір змін появились сначала на TMS Academy.

Аналіз даних ISO 9001 повинен включати:

• Рівень задоволеності клієнтів
• Рівень роботи Постачальника
• Результати моніторингу продукції та процесу
• Норми невідповідностей
• Тенденції та можливості коригувальних і запобіжних дій

Якщо аналіз показує неприйнятну продуктивність, тоді ці пункти повинні стати цілями якості 5.4.1 і, де це доцільно, стати предметом запобіжних або коригувальних дій .

Навіщо мені аналізувати дані?

Метою аналізу даних є:

• Оцінка ефективності організації щодо встановлених планів і заявлених цілей якості
• Визначте сфери для покращення
• Допоможіть визначити причину проблем
• Надайте вказівки для визначення найбільш відповідних коригувальних або запобіжних дій, які необхідно вжити

Як мені збирати дані для аналізу?

Дані, зібрані для аналізу, включають:

• Результати опитувань клієнтів
• Результати опитувань співробітників
• Відгуки клієнтів, постачальників і співробітників
• Результати внутрішнього аудиту
• Результати моніторингу процесу та вимірювань
• Результати моніторингу продукції та вимірювань
• Звіти про невідповідність
• Гарантійні претензії та повернені товари

Як аналізувати дані?

Ефективний аналіз даних є важливою частиною будь-якої системи управління якістю:

• За потреби використовуйте статистичні методи (наприклад, статистичне керування процесом )
• Дані повинні аналізуватися призначеним компетентним персоналом
• Використовуйте дані зворотного зв’язку для постійного вдосконалення продукту та процесів

Чи потрібно документувати наш аналіз обробки даних?

Це не є обов’язковою вимогою документувати свій аналіз обробки даних. Однак ви завжди повинні належним чином визначати та контролювати будь-які операційні процеси, які генерують інформацію про ефективність вашої системи управління якістю. Тому впровадження процедури аналізу даних буде доцільним для більшості підприємств.

Як найкраще задокументувати процес?

Розробити та впровадити процедуру, яка визначає ролі та обов’язки щодо аналізу даних системи управління якістю з метою стимулювання постійного вдосконалення та полегшення фактичного підходу до прийняття рішень:

• Збір даних
• Аналіз даних
• Виведення інформації
• Звітність

Вимірювання аналізу ефективності обробки даних

Ефективність процесу аналізу даних часто визначається пошуком доказів того, що організація достатньою мірою використала дані про результати своєї діяльності та використала ці дані для постійного вдосконалення та підвищення задоволеності клієнтів.

Останні статті:

• Коли система росте швидше, ніж люди
• Аналіз результативності системи управління
• Що таке FMEA? – Аналіз видів відмов і наслідків
• Переваги сертифікації ISO 37001. Чому це важливо?
• Интегрированная система управления (IMS)

Сообщение Аудит та внутрішній аналіз даних у системах менеджменту появились сначала на TMS Academy.

FSSC 22000 СКЛАДАЄТЬСЯ В ОСНОВНОМУ З ТРЬОХ КОМПОНЕНТІВ:

1. ISO 22000: Забезпечує базову основу для управління вимогами, комунікацією та постійним вдосконаленням системи по всьому ланцюгу поставок.
2. PRPs: галузеві програми попередніх умов (стандарти ISO/TS/BSI PAS)
3. FSSC-22000: Додає конкретні вимоги для забезпечення узгодженості, цілісності, керівництва та управління схемою.

Програма попередніх умов (ППУ) – це набір базових практик безпечності харчових продуктів, необхідних для підтримання гігієнічного середовища та запобігання забрудненню харчових продуктів. ПРП призначені для контролю умов, які можуть призвести до виникнення харчових захворювань або небезпечних чинників у процесі виробництва. Ці основні вимоги лежать в основі системи управління безпечністю харчових продуктів і є мінімальними стандартами, яких повинні дотримуватися всі підприємства харчової промисловості.

ПРП охоплюють широке коло питань, включаючи проектування та обслуговування об’єктів, прибирання та санітарію, боротьбу зі шкідниками, особисту гігієну та навчання персоналу. Ці практики допомагають гарантувати, що харчові продукти не містять фізичних, хімічних та біологічних небезпек.

Виходячи з вищезазначених вимог, будь-яка організація, яка бажає пройти сертифікацію, повинна обрати галузеві сфери застосування СМБП, як зазначено нижче:

1. Виробництво харчових продуктів (ISO 22002-1)
2. Громадське харчування (ISO 22002-2)
3. Тваринництво (ISO 22002-3)
4. Виробництво харчової упаковки (ISO 22002-4)
5. Продукти харчування та корми для тварин (ISO 22002-6)
6. Роздрібна торгівля та супермаркети (PAS 221)
7. Логістика (NTA 8059, розробляється як ISO 22002-5).

ОБОВ’ЯЗКОВІ ВИМОГИ: FSSC 22000

Ви повинні виконати всі вимоги ISO/TS 22002-1, якщо ваша організація хоче отримати сертифікат FSSC 22000 (раніше PAS 220).

Для кращого розуміння та спрощення ми підготували нижче перелік загальних PRP, які повинні бути впроваджені та підтримуватися на підприємствах харчової промисловості.

1.            Будівництво та планування будівель і пов’язаних з ними інженерних комунікацій повинно бути:

– Належне гігієнічне планування харчового виробництва, включаючи робочі місця та приміщення для працівників.

– Внутрішнє і зовнішнє будівництво та забезпечення адекватних приміщень, що відповідають виробничим потребам.

– Легко очищатися і запобігати фізичному, хімічному та мікробіологічному забрудненню; будуватися з міцних матеріалів з належною вентиляцією; бути захищеними від проникнення шкідників.

2.            Планування приміщень та робочих місць:

– Легко чистити та обслуговувати: конструкцію будівлі, поверхні та матеріали; обладнання в належному стані; відповідність харчовим стандартам.

– З належною системою відведення стічних вод або дренажу.

– Належне освітлення з відповідними показниками освітленості

3.            Комунальні послуги: Водопостачання

– Забезпечте належну якість води, льоду або пари відповідно до Керівних принципів ВООЗ щодо якості питної води та гігієнічних умов зберігання і розподілу води, які контактують з харчовим продуктом при його використанні за призначенням.

– Уся вода, що контактує з харчовим продуктом, вода для приготування інгредієнтів та вода, що використовується для миття, повинна надходити з питних джерел. Ідентифікація трубопроводів питної та непитної води

– Фізичні, хімічні та мікробіологічні перевірки якості води через певні проміжки часу

4.            Утилізація відходів:

– Належна система утилізації відходів та стічних вод

– Спеціальне приміщення для неїстівних продуктів, відходів або побічних продуктів

– Кожна ділянка та об’єкт, що використовуються для утилізації відходів, повинні бути чітко позначені та належним чином утилізовані.

5.            Придатність обладнання, очищення та обслуговування:

– Обладнання, яке використовується для приготування та передачі харчових продуктів, має бути захищене від забруднення.

– Обладнання повинно легко чиститися, обслуговуватися, дезінфікуватися, зливатися та перевірятися, а також мати відповідний журнал технічного обслуговування.

– Калібрування та валідація повинні проводитися через належні проміжки часу.

– При контакті з харчовими продуктами слід використовувати лише харчові матеріали.

6.            Управління закупленими матеріалами:

– Для всіх придбаних матеріалів і послуг, поставок, утилізації та поводження з продукцією повинні бути створені системи управління закупівлями, поставками, утилізацією, транспортуванням і дистрибуцією.

– Кожна придбана одиниця товару має бути перевірена.

– Гарантія постачальника є обов’язковою для безпечних матеріалів.

7.            Заходи для запобігання перехресному забрудненню:

– Запобігайте перехресному забрудненню шляхом відокремлення сирих та перероблених продуктів на підприємстві.

– Для зменшення фізичного, хімічного та мікробіологічного забруднення повинні бути впроваджені відповідні фізичні бар’єри та ефективні процедури.

– Через певні проміжки часу на кожному рівні виробничої процедури повинен бути розроблений і впроваджений належний план забезпечення якості, що гарантує відсутність фізичного, хімічного або мікробіологічного забруднення.

8.            Управління алергенами:

– У приміщеннях повинні бути встановлені адекватні засоби контролю для ідентифікації та сегрегації матеріалів, що містять алергени.

– Предмети, що містять алергени, повинні бути належним чином ідентифіковані, а їх наявність повідомлена клієнту.

– Задокументуйте та впровадьте програму контролю алергенів на всіх етапах виробництва.

9.            Прибирання та дезінфекція:

– Впровадити та задокументувати процедури прибирання та санітарної обробки для забезпечення ефективного очищення приміщень, інженерних комунікацій та обладнання. Також переконайтеся, що ці заходи проводяться через певні проміжки часу.

– Кожна одиниця обладнання та кожна ділянка приміщень, що використовуються для виробництва, повинні бути очищені та продезінфіковані перед початком виробництва. Для цього необхідно встановити належну процедуру з описом процесу, частоти, продуктів, джерела води та критеріїв перевірки, які визначають відсутність будь-якого забруднення або залишків.

– Усі миючі засоби, посуд, хімікати та обладнання, що використовуються для очищення, повинні відповідати своєму призначенню та використовуватися відповідно до інструкцій виробника.

10.          Боротьба зі шкідниками:

– Необхідно вжити заходів для запобігання доступу шкідників, недопущення їхньої активності та розмноження на об’єкті, а також для знищення шкідників і небезпек, які вони можуть спричинити. Для усунення ризику зараження шкідниками, в тому числі гризунами, комахами та птахами, необхідно вжити заходів контролю.

– Повинен бути розроблений план боротьби зі шкідниками з програмою перевірок компетентною особою з відповідною періодичністю, і кожна знахідка повинна бути належним чином розглянута.

– Персонал повинен бути навчений виявляти та повідомляти про діяльність шкідників.

– Вхідні матеріали необхідно перевіряти перед прийманням, щоб переконатися, що вони вільні від діяльності шкідливих організмів.

11.          Гігієна персоналу та приміщення для працівників:

– В організації повинні бути впроваджені практики особистої гігієни персоналу для всіх її працівників, співробітників та відвідувачів.

– Слід дотримуватися рекомендацій Комісії з аліментарної гігієни Кодексу щодо особистої гігієни.

– Захисний одяг і взуття для харчових і нехарчових зон повинні очищатися і змінюватися відповідно до визначеної процедури та інтервалів.

– На дільниці харчової промисловості повинні бути встановлені належні засоби для миття рук.

12.          Приміщення для гігієни персоналу та туалети:

– Роздягальні для персоналу.

– Туалети повинні бути справними, доступними, достатніми та відокремленими від зон переробки та обробки харчових продуктів.

– Належні умови для миття рук з легким доступом.

– Окремі приміщення для прийому їжі повинні бути відокремлені від виробничих, пакувальних та складських приміщень.

13.          Переробка:

– Запобігайте забрудненню від перероблених продуктів на кожному рівні харчової промисловості.

– Продукти переробки повинні зберігатися, оброблятися та використовуватися належним чином, щоб забезпечити безпечне поводження з ними відповідно до вимог щодо якості, простежуваності та відповідності нормативним вимогам.

– Усі продукти переробки повинні бути належним чином ідентифіковані та відокремлені.

14.          Відкликання продукції:

– Якщо наявна потенційно небезпечна продукція, має бути створена належна система її вилучення з ланцюга постачання.

– Кожен відкликаний продукт ідентифікується, визначається його місцезнаходження, а потім вилучається з кожної ланки ланцюга постачання.

– Необхідно визначити уповноважену особу для забезпечення належного відкликання продукції та її локалізації, звітування перед відповідними органами влади, а також присутності клієнтів та кінцевих споживачів, якщо такі є.

15.          Складування:

– Уся сировина, включаючи упаковку, напівфабрикати та готову продукцію, повинна зберігатися і транспортуватися під належним захистом і в належному стані.

– Необхідно мати хороші складські приміщення.

– Необхідно уникати перехресного забруднення в кожному складському приміщенні.

16.          Інформація про продукт та обізнаність споживачів:

– Інформація, що відображається на готовому продукті, повинна бути написана зрозумілою мовою і давати можливість споживачам приймати обґрунтовані рішення.

17.          Захист харчових продуктів, біологічна пильність та біотероризм:

– На всіх рівнях виробництва повинні бути встановлені відповідні превентивні заходи контролю для запобігання навмисному фальсифікуванню або навмисному забрудненню продукції.

– План управління загрозами повинен бути підготовлений та впроваджений для забезпечення відсутності загроз для продукції на кожному рівні виробничого процесу.

– Визначити та контролювати кожну ділянку та процес, які є вразливими до навмисного підроблення та навмисного забруднення продукції.

ПЕРЕВАГИ ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ PRP ДЛЯ FSSC 22000:

– Відповідність нормативним вимогам: FSSC 22000 – це всесвітньо визнаний стандарт системи управління безпечністю харчових продуктів, який вимагає впровадження PRP. Впровадження PRP допомагає бізнесу відповідати вимогам стандарту і може призвести до успішної сертифікації.

– Підвищення безпеки харчових продуктів: Як згадувалося раніше, PRP допомагає підтримувати гігієнічне середовище та запобігати забрудненню харчових продуктів, що призводить до підвищення безпеки харчових продуктів. Це особливо важливо для підприємств харчової промисловості, оскільки допомагає захистити споживачів від хвороб і небезпек, пов’язаних з харчовими продуктами.

– Зниження ризику відкликання продукції: Впровадження СРП може зменшити ризик відкликання продукції, гарантуючи, що харчові продукти виробляються в безпечному та гігієнічному середовищі. Це може допомогти бізнесу уникнути дорогих відкликань і захистити свою репутацію.

– Підвищення довіри споживачів: Впроваджуючи PRP та отримуючи сертифікат FSSC 22000, підприємства можуть продемонструвати свою прихильність до безпечності харчових продуктів та підвищити довіру споживачів до своєї продукції.

– Підвищення ефективності: PRP допомагає оптимізувати процеси та зменшити ризик простою виробництва через відкликання продукції або невідповідність нормативним вимогам. Це може призвести до підвищення ефективності та продуктивності бізнесу.

– Краще управління ризиками: Впровадження ПУР допомагає бізнесу виявляти потенційні ризики та небезпеки у виробничому процесі та впроваджувати заходи для їхнього зменшення. Це призводить до кращого управління ризиками та зменшує ймовірність інцидентів, які можуть завдати шкоди споживачам та зашкодити діловій репутації.

На завершення, PRP є важливою вимогою для підприємств, які прагнуть отримати сертифікат FSSC 22000. Вона допомагає підтримувати гігієнічне середовище, запобігати забрудненню харчових продуктів та підвищувати безпечність харчових продуктів. Впровадження ХПЗ передбачає системний підхід, що включає проведення попереднього аналізу, розробку плану ХПЗ, навчання працівників, реалізацію ХПЗ, а також регулярний моніторинг та перегляд системи. Впроваджуючи систему PRP, підприємства можуть відповідати регуляторним вимогам, підвищити ефективність та покращити свою репутацію.

Сообщение Початок роботи з FSSC 22000. Розуміння основних вимог до безпечності харчових продуктів. появились сначала на TMS Academy.

За останні кілька років багато фахівців з якості були залучені, щоб допомогти поєднати Шість сигм та ощадливі ініціативи. Історично ми знаємо, що програми еволюціонують через кілька років, тому ми постійно задаємося питанням: “Що буде після “Шість сигм” та ощадливого виробництва?”.

Незважаючи на те, що ощадливе виробництво спонукає компанії до багатьох хороших речей, саме по собі воно не може виправити всі проблеми, з якими стикається бізнес. Принаймні в найближчому майбутньому американські компанії не можуть бути достатньо ощадливими, щоб компенсувати дешеві ринки праці в інших частинах світу.

Проблема частки ринку не пов’язана виключно з витратами на робочу силу. Частка ринку – це поєднання витрат і цінності, але ширше питання – це питання якості. “Якість, що поставляється” (якість, що поставляється клієнту), безумовно, важлива, але довгострокова надійність може бути основним диференціатором для утримання клієнтів. Високий рівень незадоволеності викликає не малий відсоток невідповідних компонентів, які виявляються в процесі виробництва і складання, а хороші деталі, які виходять з ладу ще до того, як клієнт ними скористається, що викликає високий рівень незадоволеності. Здається, що проблема полягає в надійності, яка більше пов’язана з дизайном. Коли продукт потрапляє до рук кінцевого споживача, він очікує безперебійного використання.

“Успіх досягається завдяки знанню того, якою є мета, як її досягти, а також завдяки ретельному та дисциплінованому виконанню.”

Коли я думаю про це та пов’язані з цим питання якості, мені пригадується дещо, чого я навчився багато років тому. Як спортсмен, що займається кількома видами спорту, в наших командах не було багато видатних гравців, але ми постійно перемагали набагато талановитіші команди. Чому? Відповідь багатогранна, але у нас, безумовно, були тренери, які мудро використовували талант, що дістався їм у спадок.

Тед Паніш, член знаменитої п’ятірки баскетбольних команд Університету Бредлі, і Корвін Клатт, колишній гравець НФЛ “Чикаго Кардинали” наприкінці 1940-х і на початку 50-х років, були прихильниками деталей і фундаментальних основ своїх видів спорту. Вони постійно навчали своїх гравців тонкощам спорту, змушуючи нас практикувати “блокування та перехоплення”, аж поки ми не могли виконувати ці навички навіть уві сні. Вони були жорсткими тренерами, але, врешті-решт, їхні команди ставали переможцями завдяки тому, що гравці працювали разом для досягнення спільної мети.

Спосіб, у який “блокування і боротьба” здійснювалися в минулі часи, може відрізнятися від сучасного (і, звичайно, стиль тренера змінився). Однак мова йде про те, щоб знати, що потрібно робити, і виконувати це з дисципліною, поки не буде досягнуто потрібного результату.

Як це пов’язано з якістю виробництва і куди нам потрібно рухатися далі? Американські компанії повинні врахувати кілька речей, якщо вони хочуть повернутися до рівня задоволеності клієнтів, який спонукатиме людей купувати їхні товари та послуги.

Перше – повернутися до основ, повернутися до суворого дотримання принципу робити правильні речі в потрібний час і з правильної причини. Це здається таким простим, але багато компаній продовжують ігнорувати цей фундаментальний принцип. Досконалість процесу – це строгість і дисципліна у виконанні, які не ставлять під загрозу цілісність продукту.

По-друге, це прагнення до якісного проектування продуктів і процесів з подальшою суворою перевіркою проектів перед впровадженням. Занадто багато продуктів поспішають випустити на ринок, не пройшовши повну перевірку. Це спричиняє дорогі інженерні зміни для виправлення помилок у дизайні після того, як продукт було запущено у виробництво. Ці зміни збільшують витрати, зменшують прибуток і можуть призвести до подальшого ускладнення проблем з якістю, що негативно впливає на задоволеність споживачів.

На мою думку, бізнес-лідери повинні заохочувати своїх інженерів-конструкторів отримувати сертифікати інженерів з якості та надійності, а також чорні пояси за системою “Шість сигм”. Інженерам (і їхньому керівництву) потрібно навчитися використовувати інструменти та підходи, викладені для загального управління якістю.

Ми повинні припинити гасити пожежі і розробляти “вогнестійкі” продукти і процеси. Успіх досягається знанням того, яка мета, як її досягти, і виконанням із суворістю та дисципліною. Ми повинні стати проактивними і перестати реагувати на події. Повернувшись до основ, можна зменшити кількість інженерних змін, що може стати наступним ефективним підходом до “ощадливості”.

Сообщение Робити правильні речі в правильний час з правильної причини появились сначала на TMS Academy.

Програми безперервного вдосконалення мають важливе значення для зростання та успіху. Однак для їх впровадження потрібні не лише інструменти та технології. Це вимагає культурних змін, які включають навчання та підготовку зацікавлених сторін до участі в процесі експлуатації та моніторингу.

Виробники, які починають з нуля, повинні спочатку встановити чітке бачення і набір цілей. Це передбачає визначення сфер для вдосконалення та встановлення конкретних, вимірюваних цілей, які узгоджуються з їхніми цілями високого рівня.

Далі вони повинні залучити співробітників з усієї організації. Це стосується не лише керівництва та менеджменту, а й рядових працівників, які відповідають за виконання щоденної роботи. Навчання та освіта мають вирішальне значення в цьому процесі, оскільки вони допомагають співробітникам зрозуміти важливість загальних зусиль та їхню роль у досягненні успіху.

Одним із способів залучення персоналу є стимулювання працівників до досягнення конкретних цілей за допомогою винагород або навіть шляхом ставлення до процесу як до добродушного внутрішнього змагання, кажуть експерти.

Потім виробники повинні проаналізувати свої дані, щоб працювати краще – за умови, що вони мають доступ до точних, надійних даних, які можна проаналізувати, щоб визначити сфери для вдосконалення. Після цього виробники можуть відстежувати прогрес у часі, використовуючи статистичні інструменти (наприклад, контрольні карти), щоб виявити загальні причини проблем і визначити пріоритетні напрямки вдосконалення.

Нарешті, дуже важливо забезпечити, щоб програма безперервного вдосконалення була стійкою в довгостроковій перспективі. Це передбачає створення культури безперервного вдосконалення, де постійні зусилля з поліпшення є частиною структури організації. Це також вимагає постійного моніторингу та вимірювання, щоб гарантувати, що поліпшення будуть стійкими в часі.

Реалізація успішної програми безперервного вдосконалення вимагає культурних змін, які не для людей зі слабкими нервами. Але чіткі цілі, стратегічний підхід до залучення команди, вдумливий підхід до даних і сталий підхід можуть допомогти виробникам досягти значного підвищення ефективності та прибутковості.

Сообщение Від бачення до реальності: як впровадити програму безперервного вдосконалення появились сначала на TMS Academy.

Безперервне вдосконалення допомагає виробникам визначити сфери, які потребують покращення, зменшити відходи та підвищити ефективність. Однак недостатньо просто впроваджувати процеси безперервного вдосконалення; виробники повинні також відстежувати і вимірювати свій прогрес, щоб забезпечити стійкість і постійний успіх.

Це починається з наявності правильних даних та інструментів аналізу, а також прихильності до постійних зусиль з удосконалення. Це вимагає підтримки на всіх рівнях організації, а також готовності інвестувати в необхідні ресурси та навчання.

Використовуючи інструменти аналізу та вимірювання даних, виробники можуть отримати цінну інформацію про свої процеси, визначити сфери для вдосконалення та відстежувати прогрес у часі.

Доступ до даних – це перший крок. Виробники повинні мати доступ до точних, надійних даних для аналізу та вимірювання прогресу. Це можуть бути дані про ефективність виробництва, контроль якості, скорочення відходів та інші ключові показники ефективності.

Коли дані доступні, виробники можуть використовувати статистичні інструменти, такі як контрольні карти, щоб проаналізувати їх і виявити тенденції, закономірності та сфери для вдосконалення. Таким чином, вони можуть виявити загальні причини проблем і визначити пріоритетні напрямки вдосконалення.

Контроль над даними також допомагає збільшити прибутки. Наприклад, знаючи, коли впроваджувати принципи ощадливого виробництва, компанії можуть зменшити відходи та підвищити ефективність, що призведе до зниження виробничих витрат і збільшення прибутку.

Виробники також можуть скористатися цією можливістю, щоб покращити свою культуру. Залучаючи працівників до процесу безперервного вдосконалення, виробники можуть створити середовище інновацій та підвищити залученість персоналу. Це може призвести до зростання задоволеності роботою, підвищення морального духу та покращення загальної продуктивності.

Моніторинг процесів безперервного вдосконалення має вирішальне значення для виробників, які прагнуть залишатися попереду на конкурентному ринку. Маючи доступ до даних, аналізуючи їх та вимірюючи прогрес, компанії можуть визначити сфери для вдосконалення, зменшити відходи, підвищити ефективність і, зрештою, досягти довгострокової стійкості та прибутковості. Виробники, які докладають зусиль для постійного вдосконалення і приймають зміни, матимуть хороші шанси на успіх у наступні роки.

Читайте також:

• Коли система росте швидше, ніж люди
• Аналіз результативності системи управління
• Що таке FMEA? – Аналіз видів відмов і наслідків
• Переваги сертифікації ISO 37001. Чому це важливо?
• Интегрированная система управления (IMS)

Сообщение Від хорошого до чудового: Чому виробники повинні контролювати свої процеси безперервного вдосконалення? появились сначала на TMS Academy.

Однією з основних рушійних сил для створення ISO 19011:2018 була синхронізація процесу аудиту з філософією та наміром змін до стандартів системи управління.

Стандарт ISO 19011:2018 включає сім принципів аудиту:

1. Цілісність
2. Чесна презентація
3. Належний професійний догляд
4. Конфіденційність
5. Незалежність
6. Підхід на основі доказів
7. Ризик-орієнтований підхід

При ефективному застосуванні ці принципи забезпечують керівництво, необхідне для успішного управління та проведення аудитів систем управління ISO.

Ось 5 найкращих порад, які слід застосувати для проведення аудиту доданої вартості:

Коли аудити виявляють проблемні питання (часто їх називають невідповідностями), дуже важливо, щоб реакція керівництва включала ефективні;

1. Узгодьте програму аудиту з цілями підприємства

Пункт 5 стандарту ISO 19011:2018 стосується управління програмою аудиту, визнаючи, що це більше, ніж створення розкладу аудиту. Програма аудиту повинна враховувати функціональність систем управління, складність, зрілість і тип ризиків і можливостей, пов’язаних з цим.

2. Прийняти підхід до планування аудиту, що ґрунтується на оцінці ризику 

Пункт 6.3.2 стандарту ISO 19011:2018 містить вказівки щодо планування аудиту. Застосовуючи підхід до планування, що ґрунтується на оцінці ризику, аудитори можуть враховувати ризики аудиторської діяльності та недосягнення цілей аудиту. Поширеною проблемою є виділення достатнього часу та ресурсів. Багато керівників не розуміють, скільки часу потрібно; вони бачать, як аудитори опитують членів команди, і вважають, що це, а також деякий час на складання звіту, це все, що передбачає аудит.

3. Використовуйте правильних людей для роботи

Щоб програма аудиту була ефективною для досягнення поставлених цілей, ви повинні мати компетентних і кваліфікованих аудиторів для проведення аудиторської діяльності. У розділі 7 стандарту ISO 19011: 2018 обговорюється оцінка компетентності та ефективності аудитора. Якщо групі з аудиту бракує знань або досвіду, слід залучити технічного експерта, щоб усунути прогалину в знаннях. Аудитори не повинні бути експертами в кожному окремому процесі, але вони повинні розуміти організації;

• Основні організаційні цілі та проблеми
• Системи управління та вимоги (і як вони можуть взаємодіяти)
• Основні бізнес-процеси та їх вплив один на одного
• Ризик-орієнтований підхід до управління на всіх рівнях
• Нормативно-правова база

4. Аудит програми аудиту

Необхідно перевірити сам процес аудиту, і, як і всі інші процеси, слід визначити та реалізувати можливості для його покращення. Тоді процес аудиту в ідеалі стає можливістю підтвердити спроможність процесів, що перевіряються, а також визначити й поділитися найкращими практиками в бізнесі.

5. Не лікуйте лише симптом

Коли аудити виявляють проблемні питання (часто їх називають невідповідностями), дуже важливо, щоб реакція керівництва включала ефективні;

• Стримування та виправлення проблеми
• Коригувальні дії
• Зменшення будь-яких виникаючих ризиків, пов’язаних із вжитими діями

Усі перераховані вище дії є важливими, але проведення ефективного процесу коригувальних дій, включаючи ретельний аналіз першопричин, є абсолютно важливим для постійного вдосконалення. Підприємства часто швидко реагують на проблему, лікуючи симптоми, і тому ймовірно, що проблема знову виникне. Натомість бізнес повинен зробити крок назад і зрозуміти проблему ширше, працювати над вирішенням першопричини та усуненням повторної появи проблеми.

Аудит — це не просто процес, який забезпечує працездатність і ефективність функцій і процесів управління вашим бізнесом, він також дозволяє вашій організації оцінити стан інших програм управління та процесів управління ризиками, а також допомогти у дотриманні застосовних норм, стандартів та інших ключові вимоги.

Подібно до того, як внутрішній аудит перевіряє стан вашої організації, сама програма аудиту повинна бути оцінена та розглядатися як можливість для вдосконалення та оптимізації.

ISO 19011: 2018 є каталізатором для досягнення цих цілей, а також визначає й розрізняє потенційний вплив, який технологічний прогрес може мати на процес аудиту, наприклад, віртуальні або віддалені технологічні аудити.

Сообщение Ключ до успішних аудитів із використанням стандарту ISO 19011:2018 появились сначала на TMS Academy.

Щоб досягти стійкого успіху, організації повинні використовувати свої системи управління як бізнес-інструмент, який однаково зосереджується як на власному стратегічному успіху, так і на задоволенні існуючих потреб клієнтів. Він також повинен передбачати майбутні очікування своїх клієнтів, підвищуючи їхнє задоволення та досвід.

Узгодження та інтеграція ваших систем управління з вашим стратегічним напрямком спочатку може здатися складним завданням. Помилка може обмежити ефективність бізнесу.

Перші п’ять прогалин, на які слід звернути увагу, щоб підвищити ефективність процесу та фінансові показники, включають:

Прогалина 1: Сфера застосування та дизайн системи управління VS. Бізнес-контекст і стратегія

Багато організацій прагнуть запровадити базову систему менеджменту, яка відповідає мінімальним вимогам стандартів систем менеджменту ISO. Цей дизайн слугує функціональною структурою, яка забезпечує незначну внутрішню додану цінність або взагалі не забезпечує її, однак вона відповідає вимогам зацікавлених сторін, дозволяючи компаніям брати участь у тендерах.

Обмеження обсягу та дизайну вашої системи управління через неврахування потенційних розривів між бізнес-контекстом організації, її стратегією та системою управління може зашкодити здатності організації досягати своїх загальних цілей. Це може створити додаткові ризики, включаючи низьку стратегічну ефективність, операційні та якісні збої, демотивацію працівників і збільшення витрат.

Компанії повинні використовувати інструменти та структуру, які вони вже мають у своєму розпорядженні – свою систему управління – щоб реагувати на свій унікальний бізнес-контекст і стратегію, щоб оцінити ризики та можливості, забезпечити наявність планів системи управління та наявність ресурсів для їх вирішення, а також забезпечити ефективність бізнесу та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Прогалина 2: процеси систем управління VS. Вимоги стандарту ISO

Прагнучи отримати сертифікацію за стандартом системи управління ISO, організації повинні розуміти й оцінювати його контекст, цілі, ризики та можливості, а також розробляти відповідні процеси, які підтримують. Зіставлення їх із вимогами стандартів гарантує, що організація може отримати бізнес-вигоди, включаючи зниження витрат, яких можна уникнути, покращення продуктивності та задоволення очікувань зацікавлених сторін.

Якщо існують прогалини між процесами вашої системи управління та стандартними вимогами, ви піддаєте свою сертифікацію ризику. Компанії повинні запровадити ефективну програму внутрішнього аудиту, яка оцінює ефективність бізнес-процесів і процедур. Виявлення проблем під час внутрішнього аудиту дає можливість вирішити проблеми, зменшуючи ризик того, що ваш орган сертифікації визначить невідповідність.

Прогалина 3: бізнес-стратегія VS. Структура та ресурсний потенціал/можливість

Кожна організація унікальна. Однак у центрі кожної організації знаходиться команда лідерів, яка визначає стратегію та цілі. Найвище керівництво має підтримувати стратегію шляхом впровадження структури з відповідними ресурсами.

Неспроможність запровадити відповідну організаційну структуру з необхідними ресурсами може призвести до зупинки стратегії та потенційної невдачі, збільшуючи ваші витрати на роботу.

Найвище керівництво організації має визначити та окреслити ролі та обов’язки, необхідні для досягнення запланованого результату, заповнюючи прогалини в структурі, і повідомити про ці обов’язки та повноваження всієї організації. Найвище керівництво має не тільки повідомити про це, але й переконатися, що це зрозуміло в правильному контексті з урахуванням цілей.

Прогалина 4: Заплановані результати системи управління VS. Фактичні результати

Сучасні стандарти систем менеджменту вимагають від організацій встановлення мети та плану досягнення запланованих результатів. Якщо ці цілі не плануються належним чином, можуть виникнути розриви між запланованими та фактичними результатами. Якщо їх не виправити, ці прогалини зашкодять сприйняттю та цінності ваших систем управління та, ймовірно, загальмують проактивне вдосконалення, стримуючи вас.

Керівники системи управління повинні дослідити, чому вона не відповідає очікуванням, запровадити коригувальні дії та вдосконалити процеси, щоб звести нанівець ці ризики. Організаціям може знадобитися розглянути, які показники вони відстежують, щоб оцінити результати продуктивності та коригувати їх у міру розвитку організації.

Прогалина 5: Бажана культура та ставлення VS. Справжня культура та ставлення

Організаційна культура впливатиме на ставлення та поведінку людей, тому вона є життєво важливою для успіху та здоров’я компанії. Він визначає те, як ведеться ваш бізнес, як працюють і працюють ваші люди та як ваші клієнти сприймають вас.

Розрив між вашою бажаною та реальною організаційною культурою призведе до недостатніх зусиль для досягнення та недосягнення стратегічних цілей. Це впливає на здатність організації впроваджувати інновації та бути креативними, зобов’язуватись і співпрацювати для досягнення успіху.

Структура сучасних стандартів систем менеджменту включає такі принципи, як лідерство, залучення людей і управління стосунками, що є основоположним у побудові організаційної культури. Організаціям слід спочатку почати з самого верху, оцінивши узгодженість цінностей, політик, процесів і місій компанії.

Найвище керівництво має розглянути узгодження та інтеграцію системи управління організацією з її стратегічним напрямком як рішення для заповнення вищезазначених прогалин. Орієнтуючи людей, процеси та технології організації на узгоджену спільну мету, вище керівництво може надійно досягти намічених цілей.

Сообщение 5 прогалин у системах управління, що впливають на ефективність бізнесу появились сначала на TMS Academy.

Припущення, зроблене багатьма людьми, які керують/обслуговують систему управління охороною здоров’я та безпекою, полягає в тому, що система менеджменту охорони здоров’я та безпеки праці базується на ризиках, оскільки вона вимагає ідентифікації та оцінки небезпек і можливостей у межах своїх основних вимог.

Однак ризики та можливості також можуть виникати внаслідок розгляду контексту організації, включаючи зміни в стратегії, наданні послуг, технології та операційних змінах.

Тому вкрай важливо пов’язати контекст і комерційну діяльність із ризиками та можливостями у галузі охорони здоров’я та безпеки праці. Давайте розглянемо сценарій, коли компанія отримує велике замовлення на існуючу послугу або продукт:

Комерційні міркування

Ми приймаємо замовлення? ТАК НІ:

• Чи можемо ми доставити його за потреби?
• Чи маємо ми технологічні потужності з точки зору заводів і обладнання?
• Чи є у нас матеріали для постачання?
• Чи є в ланцюжку поставок постачальники, здатні забезпечити постачання додаткових замовлень?
• Чи впливає надання цього запиту на існуючі зобов’язання щодо замовлення?
• Які додаткові ресурси та персонал знадобляться, наприклад, понаднормова робота, аутсорсинг?
• Що, якщо такий масштаб замовлення повториться?
• Чи хочемо ми масштабувати нашу діяльність?

Міркування щодо охорони праці

Якщо ми продовжимо виконання замовлення:

• Чи зможе наявний персонал працювати додаткові години – якщо ні, то чи можемо ми забезпечити необхідну кваліфікацію за рахунок аутсорсу?
• Чи пристосована соціально-побутова інфраструктура до збільшення кількості працівників – туалети, роздягальні/кімнати відпочинку тощо?
• Чи можемо ми провести та переглянути оцінку ризиків та безпечні системи роботи у встановлені терміни?
• Як ми забезпечимо навчання та інформування про небезпеку для працівників, які беруть участь у нових видах діяльності?
• Чи є у нас відповідна наглядова та управлінська підтримка для збільшення обсягів робіт?
• Чи відповідають переглянуті робочі процедури вимогам надзвичайних ситуацій, надання першої медичної допомоги та протипожежних заходів?
• Як ми будемо повідомляти про ці переглянуті вимоги, і яка інформація може знадобитися працівникам?
• Чи зможемо ми поетапно впроваджувати нові вимоги, чи нам потрібно буде починати з фіксованої точки?
• Чи зможемо ми компенсувати відсутність та хворобу, особливо на ключових посадах?
• Чи зможемо ми підтримувати такий масштаб і обсяг роботи в довгостроковій перспективі?

Як бачите, є багато речей, які слід враховувати з точки зору ризиків і можливостей, дивлячись на управління змінами. Важливо також пам’ятати, що зміна може бути викликана потребою чи бажанням зменшити ризики, виявлені в результаті оцінки ризиків або продуктивності в галузі охорони праці. Для цього може знадобитися впровадження переглянутої практики роботи або нових технологій/машин і обладнання.

Усі зміни необхідно оцінити та спланувати перед впровадженням, щоб переконатися, що вони принесуть очікувану користь.

Висновок

Таким чином, ризики та можливості можна визначити в багатьох сферах організації, і вони можуть впливати на рішення всієї організації. Системи охорони праці розроблені для інтеграції в діяльність організації для захисту працівників. Таким чином, ризики та можливості слід гнучко розглядати всередині організації, а не окремо.

Автор цієї статі: Террі Фішер, головний оцінювач NQA UK H&S

Сообщение Різниця між управлінням ризиками та ризиками охорони праці появились сначала на TMS Academy.